Beschwerde: Lieferkosten doppelt berechnen ohne Leistung

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Durch IKEA Deutschland endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 379 Views | 03.11.2017 | 22:21 Uhr

geschrieben von Kristine

IKEA Deutschland GmbH & Co. KG (Hofheim-Wallau)

Lieferkosten doppelt berechnen ohne Leistung

Bestell-/Kundennummer: 900228265

Ich habe mehrere Möbel im Ikea Online Shop bestellt, Kosten für die Lieferung 149 Euro. Die Lieferung sollte vorher schriftlich oder telefonisch angekündigt werden. Ich kam drei Tage später von der Arbeit nach Hause und fand die Information von Ikea, dass sie da gewesen sind, um zu liefern. Ich wusste von nichts. Es gab keine E-Mail und keinen Anruf. Meine Nachbarin war sogar zu Hause und hatte einen Schlüssel- aber es wusste ja keiner etwas von der Lieferung.

Nach Darstellung des Vorgangs per E-Mail - telefonisch war nicht durchzukommen- soll jetzt zeitnah eine 2. Lieferung erfolgen - gegen weitere Kostenberechnung für die erneute Lieferung.

Im Lieferungsverlauf wurde jetzt nachträglich eingefügt, dass ich unterrichtet wurde. War vor dem E-Mail-verkehr nicht drin.

Jetzt warte ich auf einen neuen Liefertermin. Aber weitere Kosten werde ich nicht übernehmen, da ich die weitere Anlieferung nicht verschuldet habe.

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Meine Forderung an IKEA Deutschland GmbH & Co. KG: Zeitnahe Lieferung ohne weitere Kosten.

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (2)

11.11.2017 | 00:56

von Kristine noch nicht gelöste Beschwerde

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Bisher keine Reaktion.
Ich habe Ikea nun angeschrieben mit Fristsetzung per Einschreiben. Letzter Kontakt von Ikea war vor 2 Wochen.

11.11.2017 | 22:11

von Kristine endgültig nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ikea hat mit mir telefonisch einen neuen Termin vereinbart und per E-Mail bestätigt. Weitere Kosten werden nicht berechnet.

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