Beschwerde lesen

ofortantwort
16.11.2017 | 16:32

Sehr geehrte Frau Manzei,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Kissen sind tatsächlich Hygieneartikel, die wir bei einem vorliegenden Schaden/Sachmangel und einer damit einhergehenden Reklamation natürlich zurücknehmen.

Bei Gründen wie späterem Nichtgefallen o. ä. wird es leider etwas schwieriger. Wir verkaufen in unseren Filialen ausschließlich neue und unbenutzte Ware. Und bei Hygieneartikeln, die zudem bereits eine Weile beim Kunden waren (in Ihrem Fall war es laut Aussage unserer Filiale eine Woche) können wir unseren anderen Kunden gegenüber nicht mehr garantieren, dass das jeweilige Kissen unbenutzt ist.

Wir müssen diese Produkte dann auf unsere Kosten entsorgen, da wir sie nicht mehr in den Verkauf geben können. Und bei einem eigentlich mängelfreien Artikel ist dies auch aus Gründen der Nachhaltigkeit keine gute Lösung.

Der Hinweis, dass wir Hygieneartikel aus dem genannten Grund - wenn kein Schaden am Produkt vorliegt - nicht zurücknehmen können, findet sich zudem an jedem Hygieneprodukt in unseren Filialen. Ich bitte daher um Verständnis für die Aussage meines Filialkollegen.

Dennoch möchten wir natürlich, dass Sie zufrieden sind. Daher bieten wir Ihnen an, das Kissen aus Kulanz gegen ein anderes Kissen Ihrer Wahl in der betreffenden Filiale zu tauschen.

Ist dies in Ihrem Sinne?

Vielen Dank für ein kurzes feedback und beste Grüße

Michael Rotermund

DÄNISCHES BETTENLAGER