Durch Dänisches Bettenlager gelöste Beschwerde. | 389 Views | 16.11.2017 | 12:14 Uhr
geschrieben von Christa Manzei

Dänisches Bettenlager GmbH & Co. KG (Meckelfeld)

Kein Umtausch wegen Hygiene

Ich habe für meine 87 Jährige Mutter ein Kopfkissen im Dänischen Bettenlager gekauft.

Nachdem ich zu meiner Mutter gefahren bin und ihr das Kopfkissen zeigte, sagte sie gleich, das ihr das zu hoch sei. Also zurück zum Dänischen Bettenladen. Der Verkäufer wollte es aus Hygienischen Gründen nicht zurück nehmen. Das geht doch nicht.

So kann man doch nicht mit Kunden umgehen. Das Kissen. Ist noch original verpackt.

Das Kissen kostet 39,95 Euro

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Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.11.2017 | 16:32
Firmen-Antwort von: Dänisches Bettenlager GmbH & Co. KG
Abteilung: Unternehmenskommunikation

Sehr geehrte Frau Manzei,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Kissen sind tatsächlich Hygieneartikel, die wir bei einem vorliegenden Schaden/Sachmangel und einer damit einhergehenden Reklamation natürlich zurücknehmen.

Bei Gründen wie späterem Nichtgefallen o. ä. wird es leider etwas schwieriger. Wir verkaufen in unseren Filialen ausschließlich neue und unbenutzte Ware. Und bei Hygieneartikeln, die zudem bereits eine Weile beim Kunden waren (in Ihrem Fall war es laut Aussage unserer Filiale eine Woche) können wir unseren anderen Kunden gegenüber nicht mehr garantieren, dass das jeweilige Kissen unbenutzt ist.

Wir müssen diese Produkte dann auf unsere Kosten entsorgen, da wir sie nicht mehr in den Verkauf geben können. Und bei einem eigentlich mängelfreien Artikel ist dies auch aus Gründen der Nachhaltigkeit keine gute Lösung.

Der Hinweis, dass wir Hygieneartikel aus dem genannten Grund - wenn kein Schaden am Produkt vorliegt - nicht zurücknehmen können, findet sich zudem an jedem Hygieneprodukt in unseren Filialen. Ich bitte daher um Verständnis für die Aussage meines Filialkollegen.

Dennoch möchten wir natürlich, dass Sie zufrieden sind. Daher bieten wir Ihnen an, das Kissen aus Kulanz gegen ein anderes Kissen Ihrer Wahl in der betreffenden Filiale zu tauschen.

Ist dies in Ihrem Sinne?

Vielen Dank für ein kurzes feedback und beste Grüße

Michael Rotermund

DÄNISCHES BETTENLAGER

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Kommentare und Trackbacks (1)


20.11.2017 | 19:37
von Christa Manzei gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Zu unserer Zufriedenheit erledigt. Wir haben ein anderes Kissen bekommen mit Wertausgleich




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