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ofortantwort
16.11.2017 | 16:27

Guten Tag,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben,

uns über den genauen Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren.

Es tut mir leid, dass es zu Missverständnissen im Rahmen der Anforderung

gekommen ist.

Ich möchte, dass Sie zufrieden sind und werde den offenen Betrag für Sie stornieren. Die

Belieferung mit den Ausgaben habe ich ebenfalls eingestellt.

Zum Sachverhalt: Wir haben am 27.09.2017 eine Internet-Testbestellung für "Inklusion im Fokus"

mit Ihren Adressdaten und Ihrer E-Mail-Adresse erhalten.

Bei der Eingabe Ihrer Daten im Bestellformular waren die Testkonditionen gut einsehbar.

Wir hatten Ihnen zusätzlich an Ihre E-Mail-Adresse auch eine Bestätigung

samt der Konditionen für den 14 -tägigen Testzeitraum gesendet, sowie am 27.09.2017 die Startausgabe an die Bestelladresse. Es kam hier im Gespräch wohl leider zu einem Missverständnis. Bei der E-Mail handelt es sich um eine automatische Bestellbestätigung. Diese war nicht im Kundenarchiv verzeichnet, weshalb der Kollege den Brief angesprochen hat. Unsliegt keine Mitteilung von der Post vor, dass Ausgaben nicht rechtzeitig zugestellt werden konnten. Hier sind wir leider vom Ausliefer abhängig.

Sofern wir den Versand der aktuellen Ausgabe nicht mehr aufhalten können, dürfen Sie diese

natürlich kostenfrei behalten. Ich hoffe, dass die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne gelöst wurde.

Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.

Freundliche Grüße aus Bonn

Abteilung Kundenzufriedenheit
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