Von Dirk Rossmann beantwortete Beschwerde. | 390 Views | 17.11.2017 | 14:20 Uhr
geschrieben von Nurten Kocan

Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)

Unverschämte Kassiererin

Am 03.11.2017 gegen 18:15 Uhr waren wir zu viert bei Rossmann im Staakencenter (Spandau) einkaufen. Wir wollten alle je einen Staubwischer kaufen, die im Angebot waren.

Die Staubwischer waren wohl doch nicht alle im Angebot laut der Kassiererin. Wir wollten es nur klarmachen, dass die Wischer dann nicht im Angebotsregal sein sollten. Die Kassiererin (Frau S.) ist ausgerastet und hat mit beiden Händen auf die Kasse geschlagen und der anderen Arbeiterin gesagt, dass sie uns nicht bedienen will. Sie ist dann einfach gegangen und ihre Kollegin hat sich dafür entschuldigt und hat uns bedient. Die eine Freundin von mir ist herzkrank und hatte den ganzen Abend lang Herzrasen. Ich habe noch nie so eine Unverschämtheit von Bedienung gesehen.

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Meine Forderung an Dirk Rossmann GmbH: Ermahnung/ Konzequenzen der uns "bedienenden" Mitarbeiterin (Frau S.), bzw. diszipliniertes Arbeiten und Behandleln der Kunden.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.11.2017 | 11:27
Firmen-Antwort von: Dirk Rossmann GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Kocan,

vielen Dank für Ihre Beschwerde.

Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können. Wir können Ihnen aber versichern, dass die Mitarbeiter Ihnen gerne jederzeit Auskünfte erteilen und Ihnen soweit wie möglich behilflich sind.

Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werden wir gesondert nachgehen, und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen und Ihren Bekannten gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Wir haben Ihre Ausführungen gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.

Selbstverständlich werden wir auch weiter alles unternehmen, um unseren Kunden ein qualitativ hochwertiges und umfangreiches Sortiment anzubieten und hoffen, dass Sie Ihren nächsten Einkauf bei Rossmann als ungetrübtes Einkaufserlebnis in Erinnerung behalten. Falls es doch noch einmal einen Grund für Hinweise oder Anregungen, ob positiv oder negativ, gibt, sind wir jederzeit der richtige Ansprechpartner.

Mit freundlichen Grüßen

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