Durch Kaufland gelöste Beschwerde. | 293 Views | 15.11.2017 | 21:57 Uhr
geschrieben von Lara Miller

Kaufland (Neckarsulm)

Lange Wartezeit

Guten Tag. Wollte zum Anfang Sie zum gelungenem Umbau von Kirchener Filliale gratulieren. Schön ist es geworden; aber was nicht schön ist, dass Mann jetzt lange Wartezeiten hat. Nicht an den normalen Kassen; sondern an Information, Leergutautomaten und Selbstbedinungskassen. Wenn Sie jetz all das investierte Geld durch Ansparungen am Personal reinhollen wollt und dabei die Kundschaft vergraulen wollt, dann nur weiter so. Kaufland glänzte für mich durch ständig besetzte und überhaupt im Vergleich zu anderen Lebensmittelmärkten existierende Information. Egal, welches Anliegen du hattest, es wurde dir sofort geholfen.

SCHLAGWORTE

Jetzt wartet man auf die Hilfe mehr als zehn Minuten, denn es gibt seit Neueröffnung Warteschlange für Information. Eine Kundenberaterin, gleichzeitig Telefondame; gleichzeitig Selbstbedinungskassen Aufsicht rutiert zwischen all diesen Bereichen und man stellt sich an und wartet, bis man an der Reihe ist.

Nachdem Sie Probleme an Kasse gelöst hat, Mitarbeiter durchgerufen hat für Automaten, Preisauskunft gegeben hat an Infokasse, Telefonate angenomen hat und nochmall Selbstbedinungskasse freigeschaltet hat, und irgendwann kommst du an der Reihe. Man beobachtet wie diese Frau angemotzt wird von verärgerten Kunden, wie die Kunden frustriert Kassen verlassen nach der Wartezeit an den Schnellkassen. Schnellkassen, wo man länger auf Freischaltung wartet bei zwei Teilen als die Kunden mit dem Einkauf bei circa 100 Euro an normale Kasse bedingt werden.

1! Mitarbeiterin für sechs SBKassen und Info, und Telefone, und Mitarbeiter, und Vertreter? Wenn ich getriebene, gestresste Wesen sehen will, dann gehe Ich zur Rennbann und nicht einkaufen.

Einkaufsvergnügen? 0. Da helfen auch ihre 2,50 nicht.

Ob Ihre Einspar/Gewinnstrategie aufgehen wird, wenn Kundschaft ausbleibt?

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Meine Forderung an Kaufland: Bringt das was?


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.11.2017 | 12:51
Firmen-Antwort von: Kaufland
Abteilung: Kundendienst-Center

Sehr geehrte Frau Miller,

mit Interesse haben wir Ihren Beitrag gelesen.

Kundenservice hört bei Kaufland nicht an der Kasse auf. Wir informieren uns deshalb regelmäßig darüber was unsere Kunden über uns denken. Die Meinung unserer Kunden über Kaufland nehmen wir sehr ernst und sind Ihnen daher dankbar für Verbesserungsvorschläge und Hinweise.

Sehr gerne möchten wir uns um Ihre Anliegen kümmern. Dies ist leider nur über unser Kontaktformular (m.kaufland.de/hlio4), unsere facebook-Seite (facebook spider monkey kaufland.de) oder über unsere kostenlose Hotline (08 00 / 1 52 83 52) möglich. Bitte geben Sie hier auch Ihre Einkaufsfiliale mit an. Gerne lassen wir Ihnen dann eine ausführliche Antwort zukommen.

Schon jetzt vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße

Ihr Kaufland-Social-Media-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


11.12.2017 | 09:23
von Lara Miller gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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