Media Markt E-Business GmbH (Ingolstadt)
Plötzlich 2 Monate Lieferzeit und trotzdem 600€ schon abgebucht
Bestell-/Kundennummer: 35280112
Falsche Lieferzeitangaben und Abbuchung per PayPal zwei Monate vor "geplanter" Lieferung. Zahlungsart kann nachträglich angeblich nicht geändert werden.
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 12.11.2017 um 23:31 Uhr habe ich im Rahmen einer Online-Aktion bei Ihnen folgenden Artikel bestellt:
Artikel: 2314800 1x PIONEER SC-LX502 AV-Receiver zum Aktionspreis von 599,00 Euro.
Als Zahlungsart habe ich PayPal gewählt, da die Ware als sofort verfügbar
beworben wurden.
Am 13.11.2017 um 01:15 Uhr erhielt ich die Bestellbestätigung, mit welcher mir dann meine Bestellnummer: 3xxxxx12
zugeteilt wurde.
Parallel dazu verfolgte ich die Diskussion zu diesem Artikel über die Plattform "Mydealz" und lass dort von erheblichen Lieferzeiten (zwei Monate!).
Am 14.11.2017 um 13:06 Uhr wurde ich per E-Mail informiert, dass meine Bestellung lt. Herstellerangaben erst in KW 02 2018 geliefert wird.
Ebenfalls am 14.11.2017 wurde seitens PayPal die Zahlung über 599,00 Euro an den MediaMarkt abgebucht.
Das ist schon ziemlich frech und wenn ich die Diskussion auf MyDealz verfolge, ergeht es vielen anderen genau so.
Am 15.11.2017 kontaktierte ich den MediaMarkt Onlineshop telefonisch (Herrn K. und nach 30 Minuten erfolglosem Gespräch dessen Teamleiterin Frau W.) und per E-Mail, mit der Bitte mir die Zahlung per PayPal zurückzubuchen und die Zahlungsart auf Klarna umzustellen (Rechnung bei Lieferung), da ich nicht über acht Wochen mit meiner Zahlung in Vorleistung treten will.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Aussage der Firma MediaMarkt: "Man könne die Zahlungsart nicht nachträglich ändern", entweder ich storniere & bekomme mein Geld wieder oder muss warten.
Auf die Nachfrage hin, ob mir nach Stornierung mindestens der Aktionspreis für die Neubestellung mit Zahlung per Rechnung gewährt wird, auch wieder ein NEIN.
Ich bringe dafür Verständnis auf das Aktionsartikel vergriffen sind und ich könnte auch die zwei Monate Lieferzeit
bis KW 02-2018 warten, aber ich will nicht dafür ungefragt in Vorkasse treten.
Das Schwesterunternehmen Saturn (beide haben den gleichen Großeinkauf) hat den Receiver lagernd (natürlich nicht zum identischen Preis).
Ebenso wenig sollte man Kunden nicht alternativ ein schlechteres Produkt als den Ersatzartikel vorschlagen.
Bei evtl. hundert weiteren Kunden sind das mal eben nebenbei 60.000 Euro Zinsfrei für
zwei Monate, oder ist es nur Bilanz-Verbesserung zum Jahresendspurt.
Wie auch immer so unflexibel geht man nicht mit Kunden um.
bestätigung vorlag?