Durch Kaufland gelöste Beschwerde. | 158 Views | 17.11.2017 | 21:15 Uhr
geschrieben von Horst Abram

Kaufland (Neckarsulm)

Ware aus Werbung im Markt nicht zur Verfügung

Kaufland Werbung vom 16.11 -22.11.2017

SCHLAGWORTE

Kanienchenkeulen 1000 g für 7,49 Euro.

Ich wollte heute diese Ware bei Kaufland kaufen.

Es gab zwar ein Preisschild für diese Ware, aber kein Fach, wo diese Kanienchenkeulen hätten liegen sollen. Nach Rücksprache mit einer Verkäuferin (diese war leider nicht für diese Abteilung zuständig, wurde mir gesagt) überprüfte diese mein Anliegen.

Da in diesem Bereich noch andere Kanienchenteile zum Verkauf lagen, suchten wir nach den angebotenen Kanienchekeulen.

(Die Verkäuferin gab sehr viel Mühe die Keulen zu finden, die ich kaufen wollten.)

Diese Mühe war vergebens, denn es waren keine Keulen aus der Werbung zu finden, obwohl ein Preisschild vorhanden war. (aber kein Fach, wo diese hätten liegen sollen)

Ev. sind die Kanienchenkeulen nicht mitgekommen und werden erst Montag geliefert.

Weiter konnte uns die Verkäuferin nicht helfen.

Ich mußte mich damit zufrieden geben.

Aber, wie kann das sein?

Preisschild für die Ware vorhanden.

Kein Fach für die Ware und Ware körperlich nicht da.

Ich vermute, dass nicht richtig disponiert wurde und diese Ware körperich nicht da war.

Kein Einzelfall bei Kaufland.

Wieder einmal Benzin verfahren und nicht die Ware bekommen, die ich eigentlich kaufen wollte.

Fazit: Kosten entstanden, die mir keiner ersetzt.

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Meine Forderung an Kaufland: Besser disponieren Wenn ich Ware aus Werbung kaufen will, muß diese auch zur Verfügung stehen.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.11.2017 | 12:43
Firmen-Antwort von: Kaufland
Abteilung: Kundendienst-Center

Sehr geehrter Herr Abram,

mit Interesse haben wir Ihren Beitrag gelesen.

Kundenservice hört bei Kaufland nicht an der Kasse auf. Wir informieren uns deshalb regelmäßig darüber was unsere Kunden über uns denken. Die Meinung unserer Kunden über Kaufland nehmen wir sehr ernst und sind Ihnen daher dankbar für Verbesserungsvorschläge und Hinweise.

Sehr gerne möchten wir uns um Ihr Anliegen zu den Kaninchenkeulen aus dem Angebot kümmern. Dies ist leider nur über unser Kontaktformular (m.kaufland.de/hlio4), unsere facebook-Seite (facebook spider monkey kaufland.de) oder über unsere kostenlose Hotline (08 00 / 1 52 83 52) möglich. Bitte geben Sie hier auch Ihre Einkaufsfiliale mit an. Gerne lassen wir Ihnen dann eine ausführliche Antwort zukommen.

Schon jetzt vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße

Ihr Kaufland-Social-Media-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


23.11.2017 | 14:05
von Horst Abram noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Habe bisher von Kaufland keine ausführliche Antwort bekommen.


30.11.2017 | 15:05
von Horst Abram gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ausführliche Antwort von Kaufland.

Dazu meine Anmerkung.

Ein Tag nach dem Umbau war ich noch einmal bei Kaufland.
Die Kanienchenkeulen, die vor dem Umbau aus der Werbung kaufen wollte waren da! Aber nicht zu dem Preis der Werbung.
Warum verkauft Kaufland diese Kanienchenkeulen die zum Zeitpunkt der Werbung nicht da waren danach aber, wo diese nun zum Verkauf kommen nicht zu dem Preis in der Werbung
Das ist schon ALLES sehr eigenartig.
Horst Abram

Sehr geehrter Herr Abram,

vielen Dank für Ihr erneutes Anliegen.

An dieser Stelle möchten wir uns herzlich für Ihre Mühe bedanken, die Sie sich mit Ihrem Schreiben gemacht haben. Ihre Rückmeldung ist für uns Auftrag und Ansporn, die von Ihnen wahrgenommenen Mängel in den Arbeitsabläufen zu erkennen und zu verbessern.

Es tut uns sehr leid, dass Sie die Kaninchenkeulen aus der Werbung nicht erhalten haben.

Sollten Sie bei Ihren nächsten Einkäufen einen Artikel vermissen, wenden Sie sich bitte an die Mitarbeiter der Information, diese werden unseren Hausleiter für Sie rufen. Herr Loth wird sich persönlich um Ihr Anliegen kümmern.

Leider kann es hin und wieder vorkommen, dass Sortimentslücken entstehen. Unsere Werbung wird bereits ca. 6 Monate im Voraus geplant. Somit sind kurzfristige Lieferprobleme des Herstellers nicht absehbar. Selbstverständlich sind wir bestrebt die Angebotsware in ausreichender Menge vorrätig zu haben.

Aufgrund der bevorstehenden Umbauarbeiten wurde der Artikel nicht mehr nachgeliefert da die Filiale vom 20.11.2017-22.11.2017 geschlossen wurde. Die Umbaumaßnahmen konnten bei laufendem Betrieb nicht durchgeführt werden. Daher haben wir uns entschlossen die Filiale für kurze Zeit zu schließen. Wir möchten unseren Kunden attraktive und moderne Einkaufsstätten bieten, die hinsichtlich Einkaufskomfort auf dem aktuellen Stand sind. Der neue Filialauftritt ist frischer, moderner und übersichtlicher.

Wir werden alles daran setzen unseren Kunden einen angenehmen Einkauf zu bieten und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch im Kaufland.

Viele Grüße

Ihr Kaufland Kundenmanagement

i. A. Nadja Heil




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