Beschwerde lesen

Am 17.8.09 habe ich eine handgeschmiedete Eisenpfanne der Firma Turk bei pfannenmac.de bestellt (Wert ca. 70,00 €) und sofort per Kreditkarte bezahlt. Dieser Händler wurde explizit als offizieller Handelspartner der Firma Turk ausgewiesen.

Aufgrund der hohen Nachfrage ging aus der Internetpräsenz hervor, dass die Lieferung durchaus vier Wochen oder ein wenig länger dauern kann. Am 28.9.09, also fast sechs Wochen später, hatte ich tatsächlich das Glück, jemanden über die ausgewiesene Telefonnummer zu erreichen. Als Auskunft erhielt ich, dass meine Pfanne in den nächsten Tagen versandt wird.

Am 8.10.09 erhielt ich eine Mail, aus der hervorging, dass der Betreiber von pfannenmac.de bei Großbestellungen betrogen wurde. Er bat darum, sich bei den Bestellungen noch bis Ende Oktober zu gedulden.

Wie man erkennen kann, liegt das Oktoberende nun auch schon 1-2 Wochen zurück. Per Mail erhält man überhaupt keinen Support, dies wurde jedoch auch angekündigt, also verwunderte es mich nicht. Jedoch erreicht man, wie so oft, auch über die angegebenen Telefonnummern niemanden. Dabei spielt der Wochentag und die Uhrzeit scheinbar keine Rolle. Es gibt sogar eine kostenlose Hotline, die aber scheinbar nur auf die ohnehin nie angenommene Rufnummer weiterleitet.

Ich denke, ich habe viel Geduld bewiesen, bis ich mich hier öffentlich beschwert habe, aber irgendwann ist es auch genug.