298 Views | 25.11.2017 | 11:26 Uhr
geschrieben von Sebastian Olczok

O2 (München)

Eigenkapital Erhöhung durch Kundenerpressung

Bestell-/Kundennummer: DE14994997

Internet wird ohne Ankündigung gesperrt pünktlich zum Wochenende. Surfe seit zwei Jahren mit 12% der versprochen downrate. Niemals mit einer höheren Bandbreite als diese 12%.

Im Sommer 2017 einen neuen Fritz Router gekauft für 80 Euro, über o2, da deren eigener Router eine Gefahr für Sicherheit darstellt. In zwei Jahren kein einziges Update. Dann kam, völlig unangekündigt, einen Monat später eine E-Mail von o2: Sehr geehrter Kunde: überweisen Sie schnellstens den Betrag in Höhe von 62 Euro für den geliehenen Router innerhalb der nächsten drei Tage. Wollen Sie weiter surfen? Dann zahlen Sie. Ich natürlich stinksauer verzweifelt versucht den Kundenservice zu erreichen. Fehlanzeige. Wartezeit eine Stunde. Und nach dieser Zeit wurde aufgelegt mit der Begründung, es sei in absehbarer Zeit kein Mitarbeiter frei. Na gut.
BILDER
1 reclabox beschwerde de 154307 thumb
3 Bilder

Nächsten komme ich von der Arbeit nach Hause. Zack Boom. Kein Internet mehr. Nach zwei Stunden endlich jemand erreicht bei o2. Dieser MA war sehr nett. Hat mir einen Rücksende Schein zugeschickt und die Rechnungstellung auf 6-Wochen verlängert. In dieser Zeit sollte der Rücksendeauftrag erledigt sein. Eine Woche später, komme wieder Freitags von der Arbeit nach Hause. Zack Zack boom. Alles tot. Gleicher Spaß gleiche Gaudi.

SCHLAGWORTE

Nach zwei Stunden wurde wieder alles geklärt. Nun sind sechs Wochen vergangen. Der Router wurde endlich bei o2 eingebucht. Doch jetzt kommt der Hammer. Der soll erst in 4- Wochen gutgeschrieben werden. Also zehn Wochen nach der Rücksendung. Und! Internet bleibt bis zur Gutschrift aus! Außer ich zahle dem Router. Dann kriege ich vorher wieder Internet! Also ich werde erpresst. In öffentlichen o2 Foren Schreiben o2 Mitarbeiter, zahlen Sie die Grundgebühr für zwei Monate, dann läuft alles wieder. Also es wird schlicht gelogen.

Das Internet bleibe definitiv aus. Die Grundgebühr für November wurde nicht abgebucht mit der Begründung, da ich den Router nicht gezahlt habe, wurde das erstmal storniert, Da diese Vorfälle zahlreich auftreten, ergibt sich ein Muster. O2 füllt sein Kapital und erstellt den Kunden „Gutschriften“ also wandelt das Geld in Dienstleistungen um. Seit Jahren habe ich eine erbärmliche 3mbit Leistung, wo mir doch 16 MBit zugesichert sind laut Vertrag, ich kann jeden dringend davon abraten o2 zu nutzen. Kundenerpressung, Dauerschlechtleistung bei den Internet Downloads.

Fast unmöglich erreichbarer Kundendienst gehören hier zur Tagesordnung. Auch wurden mir Mahngebühren für den Router berechnet und Zinsen. Der Router liegt seit Oktober bei o2. Jetzt ist Dezember in Kürze. Nur weil die nicht buchen können, habe ich hier kein Internet, und ich habe eine 5 köpfige Familie. Sorry o2 ich kann keine 100 Euro für euch vorstrecken, davon leben wir drei Tage. Am 10.10. war die Router Rücksendung abgeschlossen. Beweise im Anhang.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an O2: Sofort Internet einschalten. Tage ohne Internet abziehen von der Monatsrechnung.


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!