Durch DHL endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 377 Views | 28.11.2017 | 10:13 Uhr
geschrieben von Antje Simon

DHL (Bonn)

Nicht vorhandener Kundenservice

Bestell-/Kundennummer: JJD00002400433

Am 24.11.2017 sollte eine Bestellung aus England zugestellt werden. Plötzlich stand beim Tracking "Kunde nicht zuzuordnen, Name steht nicht auf der Klingel". Auf telefonische Nachfrage beim Kundenservice teilte mir ein sehr unfreundlicher Mitarbeiter mit, dass vom Versender eine falsche Hausnummer angegeben worden sei. Als ich ihn bat, diese zu ändern, sagte er nur knapp "Nein. Das Paket geht zurück an den Absender".

Auf Nachfrage, ob das ein Scherz sei, antwortete der nette junge Mann "Hören Sie mal zu! Ich mach hier keine Scherze. Was glauben Sie eigentlich wer Sie sind." Als ich nach seinem Vorgesetzten fragte, meinte er nur, er müsse so nicht mit sich reden lassen und hat aufgelegt! Jetzt geht mein Paket wegen der Unfähigkeit eines DHL Mitarbeiters, eine popelige Hausnummer in seinem System zu ändern, wieder zurück nach England. Unfassbar.

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Meine Forderung an DHL: Verbesserung des Kundenservices.


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (3)


28.11.2017 | 10:46
von Herrmann Schultz | Regelverstoß melden
Sehr geehrte Frau Simon,
es ist nicht möglich systemisch eine Hausnummer über den Kundenservice zu ändern.
Mit viel Glück wird eine Adressprüfung durchgeführt, d. h. ein Mitarbeiter der DHL schaut ggf. im Telefonbuch nach, ob Sie dort incl. Anschrift auffindbar sind. Dann wird die Anschrift berichtigt und Sie erhalten ihr Paket doch noch.
Die einzige realistische Möglichkeit die Sie haben, ist den Zusteller (sofern die Strasse stimmt und nur die Hausnummer falsch ist) abzufangen und bei ihm nachzufragen, ob die Sendung noch bei ihm ist und er sie Ihnen nochmals an die richtige Hausnummer zustellen könnte.
Sinnvoll in Ihrem Fall ist es auch eine Nachricht bei Facebook auf der DHL Paket Seite zu hinterlassen. Hier kann man eventuell auch etwas erreichen.

05.12.2017 | 15:44
von Antje Simon noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Kann gelöscht werden.
Paket ist in England angekommen, ohne Rückmeldung von DHL.


20.12.2017 | 09:18
von Antje Simon endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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