Beschwerde: Als Kunde gefangen im schwarzen Loch zwischen IKEA und DHL

Als Kunde gefangen im schwarzen Loch zwischen IKEA und DHL

Bestell-/Kundennummer: 909946556

DHL liefert beschädigtes Paket viel zu spät und ohne Info ab, IKEA will damit nichts zu tun haben.

Ende November haben wir für ein Fest 12 Hocker bei IKEA bestellt. Diese sollten zwei Tage vor dem Fest geliefert werden. DHL beschädigte das (riesige, über 20kg schwere) Paket aber und ließ es neu verpacken. Das dauerte 5 Tage, sodass die Lieferung zu spät für das Fest kam. Wir hätten die Annahme gerne verweigert. Leider stellt der Zusteller immer die Pakete alles Anwohner und Firmen (circa 100 Personen) immer im Eingangsbereich des Gebäudes ab.

BILDER

1 Bild

Er klingelt nicht, hat keine Abstellgenehmigung, keiner weiß Bescheid. Wir hatten also keine Chance, die Annahme zu verweigern. Auch zwei Zettel an der Türe und dem üblichen Abstellort hat der Zusteller behäbig ignoriert. Gerne hätten wir eine Paketmarke oder besser Abholung kostenfrei erhalten. DHL nahm zwar die Beschwerde auf, da wir aber nicht der Auftraggeber sind, "darf" man uns nicht helfen. IKEA hat sich zwar schnell auf eine E-Mail hin zurück gemeldet, "kann" aber leider nichts für uns tun, da sie bei DHL keine Abholaufträge eingeben können.

Nun haben wir die Option, das Paket ins nächste IKEA-Haus (circa 40 km) zu bringen oder das total zerbeulte Paket neu zu verpacken und in zwei vernünftig großen/schweren Sendungen auf unsere Kosten zurückzusenden. So stellt man sich das vor als Kunde, oder.

Beschwerde bewerten!

Meine Forderung an IKEA Deutschland GmbH & Co. KG: Kostenfreie Abholung oder kostenfrei bereitgestellte Paketmarke für Rückversand.

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (1)

04.01.2018 | 20:02

von O. Stahl noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentieren |

Drucken |

PDF |

Regelverstoß |

Beschwerde merken |

Verlauf verfolgen |

dem Autor eine Nachricht schreiben

IKEA Deutschland: Keine Erreichbarkeit nach nicht fertiggestellter Küchenmontage

IKEA Deutschland: Reklamation von Küchenarbeitsplatte nicht angenommen

IKEA Deutschland: Keine Rechnung, beklebte Ware mit unablösbaren Aufklebern

IKEA Deutschland: Reklamationen und vergebliche Versuche diese mit IKEA zu klären

IKEA Deutschland: Trotz Zusicherung wurde Zubehör nicht geliefert

Beschwerde lesen

IKEA Deutschland GmbH & Co. KG (Hofheim-Wallau)

Als Kunde gefangen im schwarzen Loch zwischen IKEA und DHL

DHL liefert beschädigtes Paket viel zu spät und ohne Info ab, IKEA will damit nichts zu tun haben.

E-Mail-Adresse des Empfängers
Ihr Name