Beschwerde lesen

Am 13,12.2017 haben wir einen Telekom Mobilfunkvertrag über preis24 abgeschlossen.

Nach Auslieferung des Handy und der Vertragsunterlagen stellten wir fest, dass der zugesagte Rabatt nicht gewährt wurde und wir haben den Vertrag widerrufen.
Da O2 einen passenden Tarif anbot, haben wir am 14.12.2017 eine neue Bestellung aufgegeben und O2, bei denen wir bereits mit einem anderen Vertrag Kunde sind, hat die Bestellung anstandslos akzeptiert, denn unsere Bonität und unser Leumund sind einwandfrei.
Der Vertrag wurde dann mit Datum des 15.12.207 aktiviert.
Und ab jetzt wird es völlig verrückt!

Nachdem wir seit Jahren unsere Mobilfunkverträge über preis24 abgewickelt haben, wird nun plötzlich ein Identitätsnachweis angefordert. Soweit kein Problem, dient ja schließlich auch unserer Sicherheit; dachten wir! Also schnell eine Kopie der gewünschten Unterlagen per Mail
übersandt, damit die Bearbeitung des Auftrags abgeschlossen werden kann.
Nun tat sich aber 3 Tage lang nichts mehr, darum entschlossen wir uns zu einem Anruf bei der preis24 Hotline. Laut Aussage des Mitarbeiters würden keine Unterlagen vorliegen, wir sollten sie doch bitte nochmal übersenden. Nicht schön, aber es kann ja mal was schiefgehen; dachten wir! Also nochmal die Unterlagen rausgeschickt. Reaktion der preis24 GmbH - KEINE.

Am 19.12.2017 bekommen wir dann doch eine Nachricht, in der wir aufgefordert werden, die Webseite zum Orderstatus aufzurufen, da sich an unserer Bestellung eine Änderung ergeben hat.
Und nun kommt die Frechheit schlechthin -uns wird mitgeteilt, dass O2 angeblich unseren Vertrag abgelehnt hat.
Ein Blick ins "Mein O2" Onlineportal und das anschließende Gespräch mit der O2 Hotline
besagen aber etwas ganz anderes. Der Vertrag besteht und O2 hat diesen nicht abgelehnt und sieht auch keine Veranlassung dies zu tun.

Was bitte geht bei preis24 vor, dass behauptet wird, Verträge wären abgelehnt worden und nicht existent?
Für uns ist all das nicht nachvollziehbar und nochweniger tolerierbar.

Unsere Familie wird ihre Verträge künftig wieder direkt beim Provider abschließen, denn
der preis 24 GmbH gönnen wir keinen weiteren Cent Provision durch uns.