Von Conrad Electronic beantwortete Beschwerde. | 621 Views | 20.12.2017 | 15:45 Uhr
geschrieben von Tobias Karaula

Conrad Electronic SE (Hirschau)

Mangelhafte Kundenbertung, unmotivierte Mitarbeiter

Guten Abend, ich habe heute den Weg von 150 km auf mich genommen, um in der Conrad Electronic Filiale das Weihnachtsgeschenk für meinen Sohn zu kaufen. In der Modellbauabteilung angekommen, schaute ich durch die Regale. Die Mitarbeiter unterhielten sich derweilen an dem Abteilungsinformationsstand. Da ich einige Fragen zu den verschiedenen Artikeln hatte, unterbrach ich die Unterhaltung der Mitarbeiter und bat um Hilfe. Der erste Mitarbeiter konnte mir keine wirkliche Auskunft über die Stoßdämpfer geben, worauf auch der zweite sehr kurz angebunden war. Also war ich wieder auf mich alleine gestellt.
SCHLAGWORTE

Kurze Zeit später stand Verkäufer Nummer 3 mit den anderen an der Info. Diesen fragte ich abermals um Hilfe. Er nahm sich dann auch Zeit und ging mit mir meine Wünsche durch, bis ich die Ersatzteile zusammen hatte. Nun bestand noch Interesse an einem Modellauto + Zubehör im Wert von circa 200 Euro, welches ich nicht kaufte, da die Beratung meines Erachtens nach nicht sehr Kunden orientiert war. Also verließ ich das Kaufhaus mit den Ersatzteilen im Wert von 107,- Euro. Zu Hause angekommen, stellte ich fest, dass nichts von den Artikeln wie beschrieben funktionierte bzw. überhaupt zutreffend war. Ein Weihnachtsgeschenk hab ich jetzt also nicht und kann morgen wieder dorthin fahren, um alles umzutauschen.

Die Beratung der Mitarbeiter war durchweg schlecht und sie sind sich wohl dessen nicht Bewusst, dass ich als Kunde derjenige bin, der ihnen den Lohn zahlt. Gerade in der Zeit vor Weihnachten könnte jeder Einzelhändler froh sein, wenn Kunden noch im Geschäft sind und nicht alles im Internet bestellen.

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Meine Forderung an Conrad Electronic SE: Ein Entgegenkommen.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.12.2017 | 17:14
Firmen-Antwort von: Conrad Electronic SE
Abteilung: Customer Care

Sehr geehrter Herr Karaula, wir bedauern sehr, dass wir Sie nicht zufriedenstellen konnten. Doch leider ist in Ihrer Beschwerde nicht erkennbar, um welche Filiale bzw. um welche Artikel es sich handelt. Gerne helfen wir Ihnen - bitte senden Sie uns dazu unter kundenbewertungen spider monkey conrad.de Ihre Kundendaten, die betreffende Filiale sowie den eingescannten Kaufnachweis. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Viele Grüße aus Hirschau
Ihr CONRAD-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


20.12.2017 | 15:47
von Tobias Karaula noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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