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264 Views | 20.12.2017 | 15:11 Uhr
geschrieben von Heike D.

DHL (Bonn)

Paket liegt seit 9 Tagen in Rüdersdorf

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 575060122788

Hallo, ich habe am 09.12.2017 ein Weihnachtsgeschenk für meinen Neffen bestellt. Am 11.12.wurde vom Verkäufer in Dtl. die DHL beauftragt. Von der DHL bekam ich per E-Mail am selben Tag die Nachricht, dass es voraussichtlich am 12.12.2017 zugestellt wird. Heute ist der 20.12.2017 und lt. Sendungsverfolgung liegt das Paket seit dem 11.12.2017 in Rüdersdorf, d. h. es geht gar nicht erst in die Zustellung. Meine telefonische Beschwerde hatte kein Erfolg, ich werde nur an den Absender verwiesen. Kundenservice also auch gleich Null.
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Ich bin sehr gefrustet, es sollte ein Weihnachtsgeschenk für meinen Neffen sein, den ich auch nur zu Weihnachten sehe. Da wir schon am 22.12.2017 zum Weihnachtsfest fahren hat sich das Geschenk erledigt! Dasselbe Problem hatte ich im Juli und September, das Paket, obwohl innerhalb Deutschland versandt, benötigte in einem Fall zehn Tage im anderen Fall 14 Tage. Das ist eine Zumutung für den Kunden und inakzeptabel. MfG H. Dreßler

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Meine Forderung an DHL: Ich kann mir nicht vorstellen, dass das in absehbarer Zeit besser wird. Wenn schon die Zustellung nicht funktioniert, wäre ein hilfreicher Kundenservice wünschenswert.


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


27.12.2017 | 17:37
von Heike D. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher habe ich noch keine weiteren Informationen zum Status meiner Sendung erhalten.




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