Durch MEDIMAX Zentrale Electronic gelöste Beschwerde. | 306 Views | 24.12.2017 | 13:14 Uhr
geschrieben von Martin Wohlers

MEDIMAX Zentrale Electronic GmbH (Düsseldorf)

Medimax hat Zugabe beworben - nicht erhalten

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Medimax Schenefeld hat in der Vorweihnachtszeit einen Handy-Vertrag mit einem Galaxy S8 beworben (siehe anliegendes Bild). Dabei wurde eine Zugabe, das Gear Fit 2, mit beworben. Um die Zugabe zu erhalten, sollte man sich auf einer Internetseite registrieren (markenmehrwert.com). Die betreffende Firma wurde offensichtlich von Samsung beauftragt/initiiert. Trotz ordungsgemäßer Registrierung, Hochladen von Rechnungen im ordnungsgemäßen Dateiformat und leserlichen Kopien, wurde nach mehrfachen Versuchen der Mehrwert abgelehnt. Die Antworten erfolgten mitteles autumatischen Emails. Die Begründung war, dass die Dokumente nicht leserlich waren. Auf 3 Beschwerdeschreiben wurde nicht geantwortet. Medimax teilte mit, dass das bisher immer gut geklappt habe, sie aber dafür nicht verantwortlich seien. Man sollte es weiter probieren. Nach 1 Registrierung, 4 erfolglosen Versuchen, 3 Beschwerdeschreiben und zwei Besuchen bei Medimax erfolgte die automatische Antwort, dass der mehrwert für meinen Fall ungültig ist. Ich bin den Vertrag gerade eingegangen, weil ein zusätzliche Zugabe eines Gear Fit mit einem Wert von ca 159 Euro sehr interessant erschien. Für mich ist das eine Art unlauterer Wettbewerb. Man ködert damit Kunden. Vermutlich ist der Run auf das Produkt zu groß und man kann die Nachfrage nicht befriediegen. Ich fühle mich um das Gear Fit betrogen.

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Meine Forderung an MEDIMAX Zentrale Electronic GmbH: Übersendung des Gear Fit 2 oder Erstattung in Bargeld.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.12.2017 | 16:31
Firmen-Antwort von: MEDIMAX Zentrale Electronic GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Wohlers,

leider haben wir nur bedingt Einfluss auf diese Aktion, das die Abwicklung über einen Dienstleister (Markenmehrwert) der Fa. Samsung erfolgt.

Unser Filialleiter in Schenefeld hat sichja schon mit Ihnen in Verbindung gesetzt und wir werden gemeinsam mit Ihnen den Vorgang in der Filiale Schenefeld klären.

Beste Grüße

Ihr Serviceteam

MEDIMAX Zentrale Electronic SE

Mündelheimer Weg 40

40472 Düsseldorf

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Kommentare und Trackbacks (3)


25.12.2017 | 10:24
von Bin Richtig Sauer | Regelverstoß melden
Bei unlauterem wettbewerb wäre das ein fall für die https://www.wettbewerbszentrale.de/de/home/

07.01.2018 | 18:59
von Martin Wohlers noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Medimax Schenefeld hat mir geholfen, den Markenmehrwert neu zu beantragen. Eine Entscheidung, ob ich das Gear Fit 2 von Samsung/Markenmehrwert erhalte, steht noch aus. Medimax wollte mich benachrichtigen. Ich warte also aktuell noch auf einen Ausgang. Medimax teilte mir aber mündlich mit, dass ich bei einer Ablehnung das Gear von Medimax selbst erhalten würde. Bisher steht alles aber noch aus.


12.02.2018 | 17:13
von Martin Wohlers gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe mein Gear Git erhalten. Medimax war sehr hilfsbereit. Danke für die Unterstützung.




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