Beschwerde lesen

Ichbehaupte, dass der Deutschen Post die Zufriedenheit ihrer Kunden egal ist, weil die anderen auch nicht besser oder aber (hoffentlich noch) zu klein sind. Worum geht es: Als Anwohner einer Ku’damm-Seitenstraße in Berlin ist es Usus, dass ich nie (!) eine Benachrichtigung erhalte, wenn ein Paket zugestellt werden sollte. Nur Recherchen bei der Sendungsverfolgung ergaben, dass die Sendung zur Abholung bei der Post-Tochter McPaper bereitliegt. Stimmte aber nicht immer. War teilweise dort nicht zu finden. Egal. Die Beschwerden interessierten die Mitarbeiter absolut überhaupt nicht („ich bin nicht bei der Post“). Man verwies auf die Hotline. Die Mitarbeiter dort haben aber leider kein Engagement und lesen Standardsätze vor, weil sie verzweifelt sind. Sendungen ohne Sendungsverfolgung, also die, die privat verschickt werden, weil es z. B. eine Überraschung oder ein Geschenk sein sollen und von denen der Empfänger nichts weiß, fallen durch‘s Rost und werden zurückgeschickt. Toller Service. Verbunden mit der Gleichgültigkeit der Mitarbeiter und der fehlenden Loyalität zu ihrem Konzern (die ich verstehen kann, die aber trotzdem nicht akzeptabel, ist) echt ein Traum! Ich kann nur jedem empfehlen, auf Hermes und co. umzusteigen. Die Post denkt nicht an Kundenfreundlichkeit, sondern an Gewinnmaximierung. Grundsätzlich kein verkehrtes Unternehmensziel, aber ohne Service unerreichbar. Im übrigen ist z. B. Hermes auch noch günstiger!