Mir wurde eine Rückerstattung der Kosten versprochen. Das ist jetzt schon sieben Monate her und es ist immer noch nichts passiert. Hier ist der Mailverlauf: 19.11.2017: Hallo Sabrina Kosch, ich bitte Sie die Summe von 62,99 € bis zum 1. Dezember 2017 auf mein Konto zu überweisen. Andernfalls übergebe ich die Sache zur Klärung einem Rechtsanwalt.
Laura. IBAN: . Mit freundlichen Grüßen
Laura. 9.11.2017: Hallo Sabrina Kosch, im Anhang finden Sie die Dokumente. Bitte beantworten Sie schnellstmöglich diese Mail. MfG
Laura. 8.11.2017: Guten Tag, Frau.
vielen Dank für Ihre erneute Kontaktaufnahme.
Es tut uns leid, dass der Sachverhalt zu Ihrem Anliegen bisher nicht abschließend geklärt werden konnte und verstehen, wenn Sie verärgert sind.
Ihrem Mailverlauf entnehmen wir, dass Sie uns am 20.10.2017 um 17:11 kontaktierten. Leider können wir diese E-Mail in unseren Systemen nicht finden. Die JPG-Anhänge im Schriftverkehr lassen sich nicht öffnen
Wir bitten Sie, uns die notwendigen Dokumente, in PDF-Format, erneut zuzusenden.
Die Unannehmlichkeiten, die Ihnen im Zusammenhang mit der genannten Sendung entstanden sind, bedauern wir und bitten um Entschuldigung.
Beste Grüße
Sabrina Kosch
Kundenservice
BILDER
1 Bild
DHL Paket GmbH
7.11.2017:
Sehr geehrter Herr Ernst,
bitte schicken
Sie mir eine Antwort, damit ich weiß wie es weiter geht. Es kann nicht sein, dass ich der Post seit Monaten hinterherschreiben muss…
MfG
Laura . 20.10.2017: Sehr geehrter Frank Ernst, ich kann Ihnen gerne ein weiteres Mal die Unterlagen zukommen lassen. Sie finden die Fotos der angeforderten Dokumente im Anhang. Mit freundlichen Grüßen
Laura. 20.10.2017: Sehr geehrte Frau Laura .
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir verstehen, dass Sie verärgert sind.
Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Um Ihr Anliegen zu bearbeiten, bitten wir Sie uns ein Foto der Paketaufschriftseite mit Rücksendegrund und die Zollinhaltserklärung zu senden.
Wenn uns diese Daten vorliegen, kann die abschließende Bearbeitung erfolgen.
Beste Grüße
Frank Ernst
Kundenservice
20.10.2017
Sehr geehrte Damen und Herren, ich schreibe nun schon die 4. Mail weil ich immer noch nichts von Ihnen gehört habe.
Was ist da los? MFG
Laura . 05.10.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bisher noch keine Antwort und kein Geld bekommen. Wie gehe ich weiter vor?
Mit freundlichen Grüßen, Laura. 18.09.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, hier die eingeforderten Unterlagen:
Meine Bankverbindung:
Laura . IBAN: . BIC: .
Im Anhang finden sie die Qittung sowie ein Foto von dem Grund für den Rückversandt und die Zollinhaltserklärung.
BESCHWERDEN GESUCHT
Haben Sie ähnliche Erfahrungen gemacht?
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Vorgangsnummer: 1-2724557991
Sendungsnummer: CY699432345DE
Mit freundlichen Grüßen
Laura. 06.09.2017: Guten Tag, Frau .
vielen Dank für Ihr E-Mail. Ihre Beschwerde haben wir erhalten und bedauern, dass Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Ihre E-Mail mit den beigefügten Unterlagen haben wir unter der Vorgangsnummer 1-2802010201 an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Sie erhalten von dieser Stelle eine Antwort.
Beste Grüße
Steffi Drechsler
Kundenservice
04.09.2017
Sehr geehrte Damen und Herren,
es liegt bereits eine Beschwerde bei Ihnen vor, da ein von mir gesendetes Paket nicht am Zielort angelangt ist (Grund: falsche Adresse). Es war offensichtlich nicht die falsche Adresse, da ein weiteres Paket mit genau der gleichen Adresse am Zielort Kolumbien angekommen ist. Es hat viel Geld gekostet, da erwarte ich einen angemessenen Service. Es sind von Ihnen angekündigte Emails nicht angekommen oder ich habe falsche Informationen bekommen, deshalb hat sich der Prozess sehr in die Länge gezogen.
Meine Sendenummer ist folgende: CY 6994 3234 5DE
Im Anhang finden Sie den Kaufbeleg.
Bitte überweisen Sie mir den Betrag von 62,99 Euro auf folgendes Konto:
Laura. IBAN: . BIC: .
Mit freundlichen Grüßen
Laura.
Meine Forderung an DHL:
Erstattung des Paketpreises von 62,99 Euro