Beschwerde lesen

Sehrgeehrte Damen und Herren, im Edeke Markt Focher Str. in 42653 Solingen ist der Service miserabel. Bereits seinerzeit als Kaisers habe ich mich über die folgenden Umstände beschwert ohne jedes Feedback. Es ist egal zu welcher Tageszeit und an welchem Werktag man den Laden betritt. Oft ist nur eine Kasse besetzt und es bilden sich lange Schlangen. Dies wird dadurch noch begünstigt, dass ständig (und ich meine wirkliche ständig) Preisnachfragen oder Stornos nötig sind, die das Personal an der Kasse offenbar aber nicht selbst abwickeln kann und / oder darf. Bsp.: Sie betreten den Markt, halten sich nur max 10 Min. auf und bekommen fast immer min. 1x die Durchsage "Preisnachfrage", "Storno" oder "zweite Kasse". Ja, das kann sicher mal passieren, aber es ist mehr als häufig verglichen mit anderen Ihrer Märkte. Und insbesondere bei heutigen Systemen sollte man doch erwarten können, dass die Zuordnung von Preisen zu EAN-Barcodes in dahinterliegenden Systemen richtig abgebiildet wird. Für sich genommen, wäre das ja noch kein Beinbruch. Offenbar aber, kann und darf das Kassenpersonal selbsstätig nicht stornieren weshalb es zu Rückfragen und zu langen Wartezeiten kommt. Leider ist das auch nicht der Einzige Grund für mitunter sehr lange Wartezeiten an den Kassen. Oft ist nur eine Kassegeöffnet, oder wenn eine Zweite, die meist nur kurz. Schlimm in diesem Zusammenhang ist auch, Sie stehen in der Schlange der Kasse und es gibt mal wieder eine Preisnachfrage oder der den Wunsch einer Zweiten Kasse, dass es oftmals sehr sehr lange dauert bis ein Mitarbeiter zur Kasse kommt um dem Kollegen / der Kollegin an der Kasse zu helfen. Es kam auch schon mehrfach vor, dass erst nach zwei oder drei Durchsagen jmd. an die Kasse kam um das Problem zu beseitigen damit es weitergeht. Dies dauert mitunter auch Mal mehrere Minuten - wärend die Schlange weiter wächst. Auf Kundennachfrage nach einer Zweiten Kasse kommt denn so häufig auch schon Mal die Aussage, dass gerade kein Personal für eine weitere Kasse vorhanden sei. Ich finde diese Umstände in einem Ihrem Märkte wirklich bedauerlich. Insbesondere auch deshalb, da so etwas derartiges bei allen anderen Ihrer Märkte - egal wo - mir noch nicht untergekommen ist weshalb ich diese auch an sich gern aufsuche. Als das Geschäft von einem Kaisers in einen Edeka umgewandelt wurde, sah es zunächst so aus, als würde sich es nun verbessern. Leider war dies aber für ~4 Wochen der Fall. Jetzt läuft es ähnlich schlecht wie schon zuvor im ehemaligen Kaisersmarkt. Gern können wir dazu auch telefonieren. Mit freundlichem Gruß Michael R.