Beschwerde lesen

- am 30.12.2017 Matratze im Dänischen Bettenlager Pasewalk gekauft

- schlechte Beratung, da Verkäuferin lieber Privatgespräche geführt hat
- habe dann selbst die Matratzen im Geschäft getestet
- Entscheidung getroffen
- Verkäuferin hat nur noch abkassiert und Garantiezettel ausgehändigt
- nach einer furchtbaren Nacht und entsetzlichen Rücken- und Schulterschmerzen wieder am 02.01.2018 in der Filiale angerufen
- Situation geschildert
- dann wurde mir erst mitgeteilt, dass ich die Matratze 7 Tage testen kann und innerhalb dieser Zeit die Ware zurückbringen kann (dazu muss die Matratze eingeschweißt bleiben)
- beim Verkauf wurde mir diese wichtige Info nicht mitgeteilt
- am Telefon wurde mir die Rücknahme der Matratze angeboten und ein Warengutschein im Wert von 250 Euro (Kaufpreis Matratze)
- dankend angenommen, da ich dort eine andere Matratze kaufen wollte
- mit der Matratze zur Filiale gefahren
- es wurde der zuständige Mitarbeiten für Betten und Matratzen geholt
- dieser erklärte, dass Rücknahme bzw. Warengutschein nicht möglich ist, da Matratze nicht mehr eingeschweißt
- habe mich aufs Telefonat berufen (dort hatte ich bereits mitgeteilt, dass Matratze nicht mehr verpackt ist)
- er meinte dann nur, dass die Mitarbeiterin sich wohl selbst nicht sicher war
- ich wurde mit der Matratze wieder nach Hause geschickt
- Problem 1: Kein Hinweis auf die Testzeit der Matratze, schlechte Beratung
- Problem 2: falsche Informationen am Telefon
- ich habe immer sehr oft und viel im Dänischen Bettenlager eingekauft aber dies war definitiv der letzte Kauf dort
- 250 Euro für nichts ausgegeben