Von Wolf beantwortete Beschwerde. | 492 Views | 22.01.2018 | 15:41 Uhr
geschrieben von Kai Sperling

Wolf GmbH (Mainburg)

Wolf COB 20 defektes Flammrohr

Bei der letzten Wartung unseres COB 20 hat der Service Betrieb festgestellt, dass das Stahl-Flammrohr defekt ist und ausgetauscht werden muss. Es konnten die üblichen Defekte festgestellt werden, wie sie nach meimer Recherche bei vielen Stahl-Flammrohren des COB 20 aufgetreten sind. Das Rohr ist aufgeplatzt und ausgefranst. Am 21.11.2017 wurde dann ein Flammrohr aus Keramik montiert. Der Monteur wollte den Betrag für die Instandsetzung bei der Fa. Wolf zwecks Kulanz einreichen, da die Fa. Wolf ja in der Vergangenheit den Austausch dieser defekten Stahlrohre gegen Keramik auf Kulanz übernommen hat. Dennoch bekam ich im Dez. 2017 eine Rechnung über 486,23 Euro. Auf Nachfrage äußerte der Fachbetrieb, er hätte den Sachverhalt bei der Fa. Wolf eingereicht und keine Antwort erhalten. Demnach wäre das Anliegen wohl abgelehnt worden.

SCHLAGWORTE

Meine Recherche ergab jedoch, dass die Fa. Wolf die defekten Flammrohre sehr wohl über Kulanz ersetzt und dies auch über die Garantie hinaus. In diesem Beitrag bestätigt die Fa. Wolf dies sogar:

https://de.reclabox.com/beschwerde/75120-wolf-mainburg-flammrohr-defekt-wolf-kessel-cob-20

Unsere Heizungsanlage ist mit Wartungsvertrag immer fachmännisch gewartet worden. Ich bitte daher die Fa. Wolf uns das Flammrohr ebenfalls auf Kulanz zu ersetzen.

Mit freundlichen Grüßen

Kai Sperling

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Meine Forderung an Wolf GmbH: Erstattung der Materialkosten für das Flammrohr COB 20 in Höhe von 367,53


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.01.2018 | 15:41
Firmen-Antwort von: Wolf GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Kai Sperling, bitte senden Sie Ihre Kontaktdaten und die Ihres Heizungsfachbetriebes an Service spider monkey wolf.eu
Wir werden uns dann unverzüglich wegen der Abwicklung mit Ihnen und Ihrem Fachbetrieb in Verbindung setzen. Senden Sie eine Kopie dieses Verlaufes mit. Vielen Dank
Wolf GmbH
Teamleitung Service

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Kommentare und Trackbacks (4)


31.01.2018 | 11:33
von Kai Sperling noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe den Chatvetlauf an Fa. Wolf geschickt. Es kam auch eine freundliche Antwort. Man wollte direkt Kontakt zu unserem Heizungsfachbetrieb aufnehmen, allerdings konnte der Chef nicht erreicht werden.
Mein Heizungsbetrieb schildert es anders. Ihn hat niemand kontaktiert. Weitere Mails von mir an die Fa. Wolf blieben bisher unbeantwortet.


31.01.2018 | 11:40
von Wolf GmbH

Sehr geehrter Herr Sperling,

wir sind bereits mit Ihrem Heizungsfachbetrieb in Verbindung. Wir werden Ihnen bescheid geben wenn wir eine Rückmeldung bekommen haben.

Mit freundlichen Grüßen

Wolf GmbH

Teamleitung Service



06.02.2018 | 18:19
von Kai Sperling noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


06.03.2018 | 23:55
von Kai Sperling noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ist noch nicht gelöst. Jetzt liegt es am Heizungsbauer. Er meldet sich nicht zurück. Es ist wirklich zum Verzweifeln.




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