Wolf GmbH (Mainburg)
Wolf COB 20 defektes Flammrohr
Bei der letzten Wartung unseres COB 20 hat der Service Betrieb festgestellt, dass das Stahl-Flammrohr defekt ist und ausgetauscht werden muss. Es konnten die üblichen Defekte festgestellt werden, wie sie nach meimer Recherche bei vielen Stahl-Flammrohren des COB 20 aufgetreten sind. Das Rohr ist aufgeplatzt und ausgefranst. Am 21.11.2017 wurde dann ein Flammrohr aus Keramik montiert. Der Monteur wollte den Betrag für die Instandsetzung bei der Fa. Wolf zwecks Kulanz einreichen, da die Fa. Wolf ja in der Vergangenheit den Austausch dieser defekten Stahlrohre gegen Keramik auf Kulanz übernommen hat. Dennoch bekam ich im Dez. 2017 eine Rechnung über 486,23 Euro. Auf Nachfrage äußerte der Fachbetrieb, er hätte den Sachverhalt bei der Fa. Wolf eingereicht und keine Antwort erhalten. Demnach wäre das Anliegen wohl abgelehnt worden.
Meine Recherche ergab jedoch, dass die Fa. Wolf die defekten Flammrohre sehr wohl über Kulanz ersetzt und dies auch über die Garantie hinaus. In diesem Beitrag bestätigt die Fa. Wolf dies sogar:
https://de.reclabox.com/beschwerde/75120-wolf-mainburg-flammrohr-defekt-wolf-kessel-cob-20
Unsere Heizungsanlage ist mit Wartungsvertrag immer fachmännisch gewartet worden. Ich bitte daher die Fa. Wolf uns das Flammrohr ebenfalls auf Kulanz zu ersetzen.
Mit freundlichen Grüßen
Kai Sperling
22.01.2018 | 15:41
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Kai Sperling, bitte senden Sie Ihre Kontaktdaten und die Ihres Heizungsfachbetriebes an Servicewolf.eu
Wir werden uns dann unverzüglich wegen der Abwicklung mit Ihnen und Ihrem Fachbetrieb in Verbindung setzen. Senden Sie eine Kopie dieses Verlaufes mit. Vielen Dank
Wolf GmbH
Teamleitung Service
Mein Heizungsbetrieb schildert es anders. Ihn hat niemand kontaktiert. Weitere Mails von mir an die Fa. Wolf blieben bisher unbeantwortet.
Sehr geehrter Herr Sperling,
wir sind bereits mit Ihrem Heizungsfachbetrieb in Verbindung. Wir werden Ihnen bescheid geben wenn wir eine Rückmeldung bekommen haben.
Mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH
Teamleitung Service
Beschwerde ist noch nicht gelöst