Beschwerde lesen

Vor knapp 8 Jahren haben wir einen LG Side-by-Side Kühlschrank (LG GW-P227XSNK, 709 WREB00012) gekauft. Der hat damals Euro 2098,00 gekostet. Vor kurzem hat er nicht mehr gekühlt. Von LG Kundenservice wurde uns gesagt, dass wir die Firma Autronic in Karlsruhe anrufen sollen. Wir leben in Neustadt a. d. Weinstrasse und die Anfahrtkosten waren 119.00 Euro. Diese Anfahrtkosten werden normalerweise nach Reparatur verrechnet. Uns wurde gesagt, der Kompressor sei kaputt, aber die Firma Autronic war nicht zuständig und unfähig so einen Kompressor auszuwechseln! Wieder Kontakt aufgenommen mit LG Kundenservice. Uns wurde gesagt, die Firma Schmidt in Mainz anzurufen.

Die Firma Schmidt konnte den Kompressor auswechseln, aber ein Ersatzkompressor (Artkelnummer 2521JA3001B) war nirgendwo vorhanden und konnte auch nicht mehr bestellt werden! Doppelpech: erstens, weil uns der Kompressor kaputt gegangen war (geschätzte Reparaturkosten um die 600.00 Euro), zweitens weil ein Ersatzkompressor weltweit nicht mehr vorhanden ist und dass schon seit längerer Zeit. Bemerkenswert dabei, dass seit ungefähr 8 Jahren LG seine Side-by-Side Kühlschränke mit einem lineairen Kompressor mit 10 Jahre Garantie ausrüstet. Für uns leider zu spät.

Stellen Sie sich mal vor, eine internationale Firma wie LG stellt erstmals nicht sicher, dass es eine flächendeckende Instandsetzungsstruktur gibt und zweitens, dass es genügend Ersatzteile für ihre Kunden gibt, die vorhaben länger als 4-6 Jahre ihre LG Geräte zu nutzen. Von LG Kundenservice hat man nicht viel zu erwarten. Am Ende geht der Kunde leer aus. Ein vernünftiges und dauerhaftes, logistikes Konzept fehlt einfach bei LG. Das kommt der Konsumgesellschaft wie auch LG zugute, aber nicht der Umwelt und auch nicht den LG Kunden. Jeder zukünftige LG Kunde soll sich das mal gut überlegen.

Jetzt bleibt uns nichts anderes, als unseren LG Kühlschrank nach knapp 8 Jahren beim Müll abzustellen.

Weil das für uns einfach inakzeptabel ist, haben wir drei eingeschriebene Briefe verschickt in denen wir unser Problem auseinandergesetzt haben. Die Briefe haben wir LG Electronics Deutschland GmbH in Eschborn, LG International (Deutschland) in Frankfurt am Main, sowohl als dem Hernn S. W. P. (CEO – LG Electronics Deutschland GmbH) zukommen lassen.

Von Seite LG haben wir leider keine einzige Antwort bekommen. So behandelt LG seine Kunden. Wir sind zu tiefst enttäuscht.