Durch SEG Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 1139 Views | 11.02.2018 | 19:25 Uhr
geschrieben von Maria Steger

SEG Hausgeräte GmbH (München)

Siemens Geschirrspüler SN55N582EU, defekt E31 + E10 nach 3 Jahren

Bestell-/Kundennummer: HS251842, Kulanznummer B0442686WT

Defekt nach 3 Jahren (Zeolith: E31 + E10) - Neupreis: 549 Euro - "Kulanzreparatur" nach 3 Jahren für 229,50 - Ist das deutsche Qualitätsware und der Selbstanspruch von Siemens?

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

am 08.11.2014 haben wir bei Saturn online den Geschirrspüler SN55N582EU für 549,- Euro gekauft.

Drei Jahre und zwei Monate später ist laut Ihres Technikers Herrn Schimnitz die Zeolithheizung defekt (Fehler E31 und E10) und muss erneuert werden. Er hat uns einen „Kulanzpreis“ von 229,50 Euro (42% des Kaufpreises!) angeboten.

Ist das die „Qualität“ eines deutschen Markenherstellers? Ist das der Selbstanspruch von Siemens?

Googlet man im Internet, findet man schnell viele viele Nutzerberichte mit der gleichen Fehlermeldung / Problematik: Bosch/Siemens-Zeolithheizungen in den ersten 1-3 Jahren nach Kauf defekt. Die schiere Anzahl der Treffer deutet klar auf einen Herstellungsmangel hin (siehe kurze Linkauswahl unten). Es sei nebenbei darauf hingewiesen, dass unsere Maschine nicht überwiegend in Kurz- oder Eco-Programmen lief, sondern im 70°-Programm. Der oft genannte Grund, dass das Zeolithsystem bei Kurzprogrammen nicht richtig austrockne, kann bei uns nicht ursächlich sein. Die Maschine war zudem perfekt ausgerichtet.

Ich zitiere aus [1]:

die Fehlermeldung kommt prompt im Verlauf des Programms: E31. Der Techniker bestätigt, dass die Heizung defekt ist, und sagt, dass der Zeolithbehälter wahrscheinlich voll Wasser gelaufen sei. Es hätte schon mehrere Fälle gegeben, in denen der Zeolithbehälterdeckel nicht richtig verschweißt sei. [Link 1]

Wir bitten Sie, umgehend mit uns Kontakt aufzunehmen, damit wir eine zufriedenstellende Lösung finden können. Dieser Text geht auch per Email an hvr-kundenbetreuung spider monkey bshg.com.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

M. Steger

Anlagen:

[1] https://de.reclabox.com/beschwerde/72617
[2] https://de.reclabox.com/beschwerde/98364
[3] https://de.reclabox.com/beschwerde/137456
[4] https://de.reclabox.com/beschwerde/153239
[5] https://de.reclabox.com/beschwerde/72617
[6] https://forum.teamhack.de/thread/56845-siemens-geschirrsp%C3%BCler-sn66m098eu-80-zeolith-fehler-e31/
[6] https://forum.teamhack.de/thread/48934-bosch-smi86n95de-geschirrsp%C3%BCler-heizt-und-trocknet-nicht-fehler-e31/
[7] www.omis-wissen.com/opis-wissen/spuelmaschine-fehler-e31-siemens-bosch.html
[8] https://forum.teamhack.de/thread/56368-bosch-siemens-neff-constructa-geschirrsp%C3%BCler-mit-zeolith-trocknung-fehlercode-e3/
[9] forum.iwenzo.de/siemens-sd6p15-fehlercode-e31-nach-spuelgang--t63429.html
[10] https://forum.teamhack.de/thread/58010-siemens-zeolith-geschirrsp%C3%BCler-fehler-e10-trocknet-nicht/

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Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH: Kulanzreparatur des Hauptmerkmals des gekauften Produkts bei bekannter Fehleranfälligkeit


Firma hat geantwortet nach 28 Tage nach 28 Tage
12.03.2018 | 10:40
Firmen-Antwort von: SEG Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Steger,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme über ReclaBox. Bedauerlicherweise wurde uns Ihre Beschwerde erst jetzt zugesandt.

Da Sie sich jedoch bereits direkt an uns gewandt hatten, freuen wir uns, dass der Sachverhalt zwischenzeitlich einvernehmlich geklärt werden konnte.

Gerne stehen wir Ihnen auch zukünftig über die bekannten Kontaktdaten des Werkskundendienstes zur Verfügung.

Mit freundlichem Gruß

Ihr
Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (2)


12.03.2018 | 12:00
von Maria Steger gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Siemens hat uns die Reparatur zu einem Kulanzpreis von insgesamt 179,50 EUR inkl. MwSt. (statt 458,99 EUR inkl. MwSt.) angeboten. Wir haben das Angebot angenommen, sind aber weiterhin enttäuscht, dass ein solch zentraler Defekt nach 3 Jahren bei einem Siemens-Gerät auftrat.


12.03.2018 | 12:02
von Maria Steger | Regelverstoß melden
Ergänzend: Die Bearbeitung unserer Anfrage und der Reparaturablauf waren vorbildlich. Der Techniker kam am Tag nach der Erstkontaktaufnahme (Freitag). Montagmorgen erfolgte der Rückruf aus der Kulanzabteilung. Am Dienstag wurde das Gerät repariert. Dafür herzlichen Dank!



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