Von norisbank beantwortete Beschwerde. | 230 Views | 11.02.2018 | 13:14 Uhr
geschrieben von Michele Galbarz

norisbank GmbH (Berlin)

Kein Zugriff aufs Konto

Ich versuche seit dem Ersten vergeblich auf mein Onlinekonto der Norisbank zuzugreifen.

SCHLAGWORTE

Angefangen hat es damit, dass ich Online de monatlichen Eingang feststellte. Danach ging ich direkt zur Deutschen Bank an den Automaten und gab meine Pin ein. Der Automat zeigte (und zeigt mir noch bis heute!) "Verfügungsrahmen überschritte. Keine Auszahlung möglich."

! Was für ein Verfügungsrahmen auf einmal.

Also ich wieder online und von dort aus eine Überweisung an meinen Bruder getätigt, damit ich irgendwie an Geld komme, denn der Kontakt zur Servicemitarbeiterin war mehr als kläglich liebe Bank. Sie wollte meinen PIN zum Telefonbanking, welchen ich aber leider nicht habe UND AUFEINMAL komme ich auc h nicht mehr in mein Onlinebanking.

Nach Tagen erfuhr ich von meinem Bruder, dass die Überweisung bei ihm nicht eingegangen sei. KLASSE! Was nun!

Also ich zum Bankterminal der Deutschen Bank. MEINE KARTEN-PIN eingegeben und einen Auszug gedruckt. Diesen samt meiner Karte, Perso, Foto von mir fotografiert und zum E-Mail-Kontakt der Norisbank geschickt. Antwort: Ich solle das Telefonbanking nutzen.

HALLO! Wie oft denn noch, dass ich keinen Zugriff darauf habe, ebenso wenig wie zu meinem Onlinebanking. Das Einzige, was noch zu funktionieren scheint, ist die Bankkarte und die dazugehörige Pin.

Also ich NOCHMAL die Norisbank via E-Mail angeschrieben, da der Telefonkontakt mir in keiner Weise hilft, und darum gebeten mir die Unterlagen bitte als Postident zukommen zu lassen. Was dann passiert ist? Wieder dieselbe Aussage auch wenn unglaublich: Ich solle dafür das Online- oder Telefonbanking benutzen.

Mann, das kann doch einfach nicht möglich sein. Wo ist das Problem für solche Notfälle einen Plan zu haben, Norisbank!

Und ich als IHR KUNDE muss zugeben: Ich weiss mitlerweile nicht mehr weiter und habe nicht einen Pfennig Geld.

Michele Galbarz

Hildesheim

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Meine Forderung an norisbank GmbH: MEIN KONTO ENDLICH FÜR DEN AUTTOMATEN FREISCHALTEN. PIN HABE ICH.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.02.2018 | 11:01
Firmen-Antwort von: norisbank GmbH
Abteilung: Qualitäts- und Beschwerdemanagement

Guten Tag Herr Galbarz,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Wir werden uns deshalb gerne schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Denn nur durch Ihre objektive Beurteilung ist es uns möglich, uns weiter zu verbessern und zukünftig Situationen dieser Art für Sie als Kunde zu vermeiden.

Freundliche Grüße

Ihre norisbank GmbH

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