DHL (Bonn)
Paket anstatt nach West Afrika nach Süd Afrika geschickt, 2 x
Afrika oh Afrika.
Dies ist eine längere Geschichte.
Wir, KAP Business Services, in Serekunda, West Afrika, haben im Mai 2017 Waren (Druckerkartuschen und Ersatzteile für Xerox Kopierer) bei Tec-Office in Deutschland bestellt. Das Paket wurde von Tec-Office am 04.05.2017 an die Deutsche Post AG, 79395 Neuenburg am Rhein übergeben. Das ganze firmiert unter DHL International, jedenfalls wurde uns das vom Absender so angegeben. Auf dem Einlieferungsbeleg ist aber die Deutsche Post AG als Auftragnehmer aufgeführt. Wir verfolgten die Sendung unter DHL Sendungsverfolgung.
Die Sendung wurde nach Süd Afrika geschickt!
Der Nachforschungsauftrag wurde gestellt. Wir wurden vertröstet, dass wir erst abwarten müssten, da die Lieferung verspätet sein könnte. Doch DHL selbst wusste, dass die Sendung in Südafrika gelandet ist, es stand ja so in der Sendungsverfolgung.
Am 17.07.2017 kam unser Paket endlich in Gambia, West Afrika, an.
Im September 2017 bestellten wir wieder Waren bei Tec-Office. Das Paket wurde am 21.09.2017 an die gleiche Poststelle übergeben und kam am 04.10.2017 bei uns in Gambia an. Soweit so gut.
Im Dezember 2017 bestellten wir erneut Kartuschen und dringend benötigte Ersatzteile bei Tec-Office. Die Waren wurden DHL/Deutsche Post AG am 03.01.2018 übergeben. Am 11.01.2018 stellte ich bei der DHL Sendungsverfolgung fest, dass das Paket wieder nach Süd Afrika geflogen wurde.
Der Nachforschungsauftrag wurde gestellt. Wir wurden wieder vertröstet, dass wir erst abwarten müssten, da die Lieferung verspätet sein könnte. Doch DHL selbst weiß, dass die Sendung in Südafrika gelandet ist, es stand ja so in der Sendungsverfolgung. Warum um Gotteswillen veranlasst DHL nicht einfach, dass das Paket schnellstens nach Gambia geschickt wird? Es liegt ja nun nicht irgendwo im Busch herum, sodass eine Nachforschung veranstaltet werden muss.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Wir waren nun so gefrustet, dass ich einige bitterböse E-Mails an DHL schickte. Wir hier in Afrika, das sonst immer als rückständig und ignorant dargestellt wird, müssen uns mit Dummheit und Bürokratie in Deutschland herumschlagen. Pakete fliegen um die halbe Welt, weil einige Leute beim manuellen Zuordnen der Pakete Süd Afrika von West Afrika nicht unterscheiden können. Wir müssen deswegen monatelang auf dringend benötigte Kartuschen und Ersatzteile warten und verlieren unsere Kunden, weil wir nicht liefern können. Auch der Absender Tec-Office versucht DHL beizukommen, aber außer nichtssagenden Formbriefen kommt da nichts rüber.
Wenn Sie noch mehr Informationen benötigen, bitte eine E-Mail an: kapbus71gmail.com.
Würde mich freuen, wenn Sie sich meiner Sache annehmen könnten.
Vielen Dank im Voraus.
Und freundliche Grüße
Khadija Jammeh
Vielen Dank,
Khadija Jammeh
Habe jetzt nochmal an den Absender geschrieben und alles geschildert. An DHL ging auch noch eine Email mit allen relevanten Informationen raus.
Insh'allah, kann ich da nur noch sagen.
Von DHL kommen die üblichen nichtssagenden Formbriefe.