Durch Dirk Rossmann gelöste Beschwerde. | 552 Views | 12.02.2018 | 17:11 Uhr
geschrieben von Cindy Schumann-Heyer

Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)

Unfähige Mitarbeiterin an der Kasse

Bestell-/Kundennummer: 104564 490999

Ich habe beim Onlineshop Fotowelt ein Herzkissen in gross bestellt 29.95. Es wurde mir am Telefon gesagt, dass ich der Filiale vor Ort in Salzwedel 20% Rabatt direkt beim Abholen an der Kasse abziehen lassen kann. Mit dem Code Valentin 2018, was nur auf das Kissen und Schneekugel gilt. Gesagt getan. Hole ich heute meinen Auftrag ab, geh zur Kasse, lege den Code mit dabei auf das Band, da sagt die Kassiererin, das geht nicht.

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Da ja jeder kommen kann, das macht Sie an der Kasse nicht, ob ich überhaupt ein Kissen bestellt hätte und ob der Gutschein noch geht? Tja, Valentinstag ist ja erst Mittwoch und bis dahin gilt der Gutschein, so habe ich 29.95 statt der versprochen 23.99 bezahlt. Danke. Werde jetzt immer nach Klötze fahren zu Dm. Drogerie. Wieder ein unzufriedener Kunde weniger.

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Meine Forderung an Dirk Rossmann GmbH: 23.99 statt 29.95 Euro.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.02.2018 | 09:36
Firmen-Antwort von: Dirk Rossmann GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Schumann-Heyer,

vielen Dank für Ihre Beschwerde.

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Der Rabattcode gilt für Online-Bestellungen; demnach muss dieser bei Bestellung in Onlineportal eingegeben werden (im Prospekt ist dieses unter Punkt 2 beschrieben).

Gerne möchten wir Ihnen die Differenz anhand eines Waregutscheines gewähren und wären Ihnen über Zusendung Ihrer Postanschrift an service spider monkey rossmann.de sehr dankbar.

Wir hoffen, Ihnen damit weitergeholfen zu haben und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

Kirsten Heick

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Kommentare und Trackbacks (2)


17.02.2018 | 07:52
von Cindy Schumann-Heyer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo habe wie von Rossmann beschrieben meine Adresse per Mail g3schickt aber keine Reaktion darauf nur eine Mail was ich will bzw. Wer ich bin warum ich meine Adresse schicke LG Cindy Schumann


10.03.2018 | 08:44
von Cindy Schumann-Heyer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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