mydays GmbH (München)
Fehlender Service
Der eigentliche Service eines Unternehmens zeigt sich erst, wenn es Probleme gibt.
Kurz zur Geschichte: ich habe einen Gutschein über eine Snow-Mobil Safari bekommen, dieser Gutschein hatte ein Jahr Gültigkeit. Mitlerweile sind vier Jahre vergangen und ich habe den Gutschein jetzt erst gefunden.
Der Gutschein war mit 250 Euro nicht grade günstig, jedoch ist es für Mydays nicht einmal im Ansatz möglich eine Lösung für den schon bezahlten Gutschein zu finden.
Dazu ist auch zu sagen, dass die letzten drei Jahre nicht wirklich viele Schneetage vorhanden waren. Somit, ziemlich sicher mehr Gutscheine verkauft wurde als überhaupt Veranstaltungen durchgeführt wurden.
Jeder, der hier kauft, sollte sich bewusst sein, dass bei dieser Firma kein Interesse an Kundenbindung und Kundenservice besteht. Von dieser Firma kann man nur enttäuscht sein und jedem vom Kauf abraten.
15.02.2018 | 17:43
Abteilung: Customer Care
Lieber Kunde, gern möchten wir Ihr Anliegen prüfen. Da wir bislang noch keine Gutscheindaten von Ihnen haben, lassen Sie uns diese bitte über www.mydays.de/kontakt zukommen. Wir werden uns daraufhin noch einmal mit Ihnen in Verbindung setzen. Viele Grüße, Ihr mydays Team
Der Vergleich hinkt.
Mydays hat eine Bezahlung für eine (noch) nicht erbrachte Leistung erhalten.
Natürlich würde für mydays die Recherche wegen der Gültigkeit zusätzlichen Aufwand bedeuten. Aber die Belege sollten noch vorhanden sein.
Insofern wäre wohl ein Aufschlag von 10% sicher eine kulante Lösung.
Einfach zu sagen "Pach gehabt" zeugt nicht von einem lösungsortierten Kundenservice - müssen die ja auch nicht bieten da sie das Geld schon haben.
Ob du deinen 100 Mill Mark Schein noch umgetauscht bekommst kann ich dir nicht sagen. Diverse Umrechnungskurse / Inflationen sollten aber trotzdem berücksichtigt werden. :)
AGBs und geltendes Recht laufen nicht immer im Einklang. :)
Buchhalterisch müssen die Belege eh 10 Jahre aufgehoben werden.
Das der Gutschein-Aussteller die Gültigkeit befristet ist sicher legitim.
Jedoch könnte er mit einer Service-Pauschale seine zusätzlichen Aufwendungen decken und den Inhaber trotzdem zufrieden stellen.
Er hat ja schließlich auch Geld bekommen und keine adäquate Leistung erbracht (außer Papier oder Plastik bunt drucken zu lassen).
Egal, meine Vorstellung zum Kundenservice und Gutscheinen decken sich eben nicht mit den AGBs. Hoffentlich bekomme ich nicht mal versehentlich Gutscheine geschenkt.: D
Zweitens mal war es glaube auch nicht sonderlich schwierig heraus zu lesen das der Gutschein jetzt erst wieder gefunden wurde. Es steht auch da! Das hier die 3 Jahre verstrichen sind, ist doch auch jedem klar. Nur geht es hier um den Service seine Kunden zu binden und das interesse eine Lösung zu finden. Und an beidem ist dieses Unternehmen nicht interessiert. Das die Firma sich rechtlich in einigen anderen Punkten nicht korrekt verhält ist auch nachweisbar. Der Aufdruck der Gültigkeit auf dem Gutschein beträgt ein Jahr. Jeder der keine Probleme hat wird auch immer sagen wie toll mydays doch ist, nur wenn es mal nicht alles "glatt" läuft soll hier dargestellt werden. Und dabei ist mydays einfach durchgefallen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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