Von EVD EnergieVersorgung Deutschland beantwortete Beschwerde. | 194 Views | 14.02.2018 | 16:20 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3499001

EVD EnergieVersorgung Deutschland GmbH (Chemnitz)

Zu viel berechnet und verweigern Rückerstattung

Ich habe mich bei EVD für ein Paket mit 2700 Kilowattstunden und einem Jahrespreis von 694 Euro entschieden. Macht theoretisch also circa 25 Cent pro Kilowattstunde. Sollte man die 2700 Kilowattstunden verbrauchen, wird für jede weitere Kilowattstunde 40 Cent berechnet.

SCHLAGWORTE

Nach einem halben Jahr bin ich umgezogen und habe in dieser Zeit rund 1000 Kilowattstunden verbraucht. Macht also circa 250 Euro. In dieser Zeit aber 353 Euro an die EVD eingezahlt und auch noch eine Schlussrechnung in Höhe von 43,50 Euro bekommen. Macht also fast 400 Euro.

Auf meine Einwände gegen die Schlussrechnung hat man mir erstens erläutert, dass eine Rückzahlung vertraglich ausgeschlossen ist, falls man weniger verbraucht (was ich ja noch verstehe), was ich aber nicht verstehe wie man mir für einen Monat, in dem ich keinen Strom bezogen habe noch 40 Euro abbuchen kann, ohne diese irgendwie sinnvoll und nachvollziehbar begründen zu können. Als Antwort auf die Frage wie sich diese Kosten zusammensetzen hieß es nur, dass mir nur aus Kulanz knapp 300 Euro von Gesamtpaketpreis abgezogen wurden und ich den Rest bitte zu zahlen habe.

Wie sich diese Rechnung zusammenstellt, hat man mir bis heute trotz mehrmaliger Anfragen nicht beantworten können. Stattdessen bekam ich aber eine Drohung, dass die Kosten durch ein Inkassounternehmen eingeholt werden, sollte ich die letzte Schlussbuchung zurückbuchen lassen.

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Meine Forderung an EVD EnergieVersorgung Deutschland GmbH: Fehlerhafte Schlussrechnung wieder rückerstatten.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.02.2018 | 16:14
Firmen-Antwort von: EVD EnergieVersorgung Deutschland GmbH
Abteilung: Produktmanagement

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir kommen zurück auf Ihre obige Beschwerde.

Sehr gern bearbeiten wir Ihr Anliegen schnellstmöglich. Leider wies Ihre Mitteilung nur unzureichend valide Daten auf, wodurch wir Sie in unserer Kundendatenbank nicht ermitteln konnten.

Wir möchten Sie aus diesem Grund bitten, uns vertragsrelevante Daten zusammen mit Ihrem Anliegen zukommen zu lassen. Bitte nennen Sie uns Ihre Kunden- oder Vertragsnummern. Alternativ können Sie uns Ihre persönlichen Angaben wie Ihren Namen, Ihre Anschrift oder Lieferadresse nennen um Sie in unserer Kundendatenbank zu identifizieren.

Bitte nutzen Sie hierfür: kundenservice spider monkey ev-d.de.

Mit freundlichem Gruß

Ihre EVD GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


13.03.2018 | 21:44
von ReclaBoxler-3499001 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hab der Firma eine Email gesendet noch immer keine Antwort bekommen




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