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Hallo, mein Schwiegervater hat sich vor exakt drei Jahren ein Sofa bei Mahler gekauft; NP: 3.735 Euro. Da es sich um ein Kippsofa mit "Bettfunktion" handelt, wurde dies in diesen drei Jahren nur circa 5-7 Mal als Bett benutzt. Nun ist das Brett, welches die Lehne hält, auf beiden Seiten komplett durchgebrochen. Es handelt sich hierbei um Pressspanplatten. Mein Schwiegervater ist 74 Jahre als, und allein-lebend. Man darf also davon ausgehen, dass er a.) zur Nachkriegsgeneration gehört, die auf solche Gegenstände sehr achtet und b.) dass er dieses Sofa sicherlich nicht mutwillig zerstört hat.

Genau das ist aber das Problem. Der Kundendienst bei Mahler besticht duch Unfreundlichkeit und harsches Abwickeln. Auch nach einer E-Mail, welche ich geschickt habe, kam nur die Antwort, man könne hier nichts mehr machen, es wären ja bereits drei Jahre. Ich kenne viele Möbelhäuser, die hier etwas mehr Entgegenkommen zeigen würden und vor allen Dingen den Begriff "Kundendienst" wörtlicher nehmen.

Es ist schrecklich, wie hier ein älterer Mann abgekanzelt wird und nun da steht mit einem Sofa, das nach drei Jahren kaputt ist.