VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG (Bonn)
Rechnungen für kostenlose Tests
Bestell-/Kundennummer: 81-807227-69
Ich habe in einer Werbung des Verlages die kostenlosen Tests für "Software-Schatzkiste" und "PC-Programm des Monats" angeklickt. Beide Programme habe ich auch erhalten, ohne Hinweis auf ein kostenpflichtiges Abo. Im Januar erhalte ich aber Rechnungen für die beiden Progamme. Mein Widerspruch dagegen, mit dem Verweis auf einen kostenlosen Test blieb unbeantwortet, statt dessen kam eine Mahnung wegen Zahlunsverzuges.
Verschiedene E-Mails zu diesem Sachverhalt wurden bisher nicht beantwortet.
06.03.2018 | 17:14
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben,
uns über den genauen Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren.
Es tut mir leid, dass es zu Missverständnissen im Rahmen der Anforderung
gekommen ist.
Ich möchte, dass Sie zufrieden sind und werde den offenen Betrag für Sie stornieren. Die
Belieferung mit den Ausgaben habe ich ebenfalls eingestellt.
Zum Sachverhalt: Wir haben am 13.12.2017 eine Internet-Testbestellung für "CD-Programm des Monats"
mit Ihren Adressdaten und Ihrer E-Mail-Adresse erhalten.
Bei der Eingabe Ihrer Daten im Bestellformular waren die Testkonditionen gut einsehbar.
Wir hatten Ihnen zusätzlich an Ihre E-Mail-Adresse auch eine Bestätigung
samt der Konditionen für den 30-tägigen Testzeitraum gesendet, sowie am 19.12.2017 die
Startausgabe an die Bestelladresse. Den Bezug zu "Software-Schatzkiste" haben wir ebenfalls eingestellt und die Rechnung storniert.
Sofern wir den Versand der aktuellen Ausgabe nicht mehr aufhalten können, dürfen Sie diese
natürlich kostenfrei behalten. Ich hoffe, dass die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne gelöst wurde.
Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.
Freundliche Grüße aus Bonn
Abteilung Kundenzufriedenheit
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53095 Bonn
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Fax: 0228 3696001
E-Mail: Kundenzufriedenheit (at) vnr.de
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