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Ich habe am 02.02.2018 meinen O2-Vertrag per Telefax gekündigt – letzter Kündigungstermin – und um Bestätigung gebeten. Es kam keine Bestätigung.

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Nach rund 14 Tagen war die neue Rechnung da – und O2 schreibt da unten, dass mein Schreiben am 07.02.2018 eingegangen wäre. Ein Fax, dass 5 Tage zum Empfänger braucht erschien mir unwahrscheinlich.

OK, dachte ich, versuche es zu klären. Versuche über die Hotline kann man vergessen, ich habe mehrfach rund eine viertel Stunde gewartet. Der Chat war überlastet. Nochmal bei Google geschaut und da stand:

- Bild siehe Anhang -

„. oder im O2-Shop…“

Interessanterweise hat O2 den Text im Internet jetzt geändert.

Gesagt, getan, den nächsten O2-Shop rausgesucht und hingefahren und was ich da erlebte war wie im falschen Film…

Nachdem ich Herrn …. die Faxe gezeigt habe und um Hilfe gebeten habe, kann stereotyp die Antwort – ich solle mich an die Kundenbetreuung wenden.

Ich sagte ihm, dies hätte ich schon mehrfach telefonisch versucht und längere Zeit in der Warteschleife gehangen.

Ich sagte ihm, dass ich nachgeschaut hätte, das im Internet stehen würde, dass man sich bei Problemen auch an den O2-Shop wenden könne. Das wäre ihm egal. Ich solle mich an die Kundenbetreuung wenden.

Ich bat ihn nochmal mir zu helfen (Sie haben doch sicher einen schnelleren Zugang zu diesem KundenCenter). Bei der Telekom (T-Punkt) bekäme ich doch auch im Shop Hilfe.

Seine Antwort: Er mache nichts – ich solle die Kundenbetreuung anrufen.

Ich bat ihn dann mir zu schriftlich zu bestätigen, dass er zu keiner Hilfeleistung bereit ist.

Er würde mir nichts schriftlich geben!

Ich sagte ihm, es würde mich doch etwas irritieren, wenn im Internet stehen würde, man könne sich an den O2-Shop bei Problemen wenden und er mir nicht helfen wolle. Er solle doch mal im Internet nachschauen, da würde es stehen.

Wieder die gleiche Prozedur, er würde nirgends nachschauen, er würde nirgends anrufen, er würde mir auch nichts bestätigen.

Ich frug daraufhin, ob ich es aufnehmen dürfe, da ich nicht mit so einer Reaktion gerechnet hätte und ich bei O2 nachhaken möchte, ob dieses Verhalten Usus wäre.

Er verwies auf das Recht auf sein gesprochenes Wort (ist OK – habe leider daher keine Aufnahme)

Daraufhin erteilte er mir Hausverbot und wollte die Polizei zu holen.

Ich sagte ihm, er könne gerne die Polizei holen, da hätten wir gleich Zeugen für seine Verweigerung. Danach war von Polizei nicht mehr die Rede.

Nebenbei, dies war für mich (bald 60 Jahre) auch das 1. Mal im Leben, dass mir ein Hausverbot erteilt wurde. Und dies, obwohl ich eigentlich nur höflich (darauf lege ich Wert!) auf meine Rechte als Verbraucher und Kunde von Telefónica/O2 bestanden habe. Ich habe kein einziges schlimmes Wort benutzt und bin auch nicht laut geworden. Ich streite zwar für mein gutes Recht, aber bin nicht unfair.

Meine bescheidene, leider irrtümliche Erwartung war, bevor ich zu diesem Shop gefahren bin, ganz einfach. Da ist ein Fehler passiert. Der/die MitarbeiterIn des Shops ruft bei seiner/ihrer Firma an, klärt es, oder schreibt eine E-Mail und bestätigt mir dann die Kündigung.

Oder ich bekomme eine E-Mail / ein Schreiben mit der korrekten Kündigungsbestätigung.

Zumal ich alle Nachweise dabei hatte.

Ich habe mich, ob dieses Verhaltens, per Einschreiben an die Geschäftsleitung von O2 gewandt, mit der Bitte um Stellungnahme.

Bis heute, ich hatte eine Frist bis 28.02.18 gesetzt, habe ich weder eine Stellungnahme noch eine Entschuldigung seitens O2 erhalten.

Es kamen lediglich Kündigungsbestätigungen, ohne weiteren Kommentar.

Gründe dies hier bei ReclaBox zu veröffentlichen:

Zum einen, ich betrachte dieses Verhalten gegenüber Kunden als höchst ungebührlich.

Für mich ist es ein Betrugsversuch auf ein Fax, welches nachweislich am 02.02. eingegangen ist (und das Datum ist mehrfach und eindeutig zu lesen), einfach mal nicht zu reagieren und so zu tun als ob das Fax fast eine Woche unterwegs gewesen wäre, um dann einen Eingang der Kündigung zum 07.03.18 (wäre dann eine Vertragsverlängerung um 1 Jahr – rund 480€) auf die Rechnung zu schreiben. So nach dem Motto, vielleicht merkt er es nicht…

Zum Zweiten, und das ärgert mich sehr, ist das Verhalten des O2-Shops in Dieburg und

zum Dritten sollte eine Firma wie O2 wenigstens soviel Rückgrat haben und sich entschuldigen!

Ich kann daher vor den Machenschaften von O2 und dem Umgang mit zahlenden Kunden nur warnen und jeder solle genau seine Daten kontrollieren!

Gekündigt hatte ich den Vertrag u. a. auch, weil O2 hier seit Monaten anscheinend mit 4G experimentiert. Telefonieren ging dann meistens nur, wenn ich hier, lt. Tipp O2, auf 2G umgestellt habe.

Mit der weiteren Nummer auf der Rechnung (für's Tablet) habe ich anscheinend den Kündigungstermin verpasst, obwohl beide Verträge zum gleichen Zeitpunkt abgeschlossen/verlängert wurden. Der eingeräumte Rabatt galt für den gleichen Zeitraum. Aber hier kann ich nicht beweisen, da mündliche Verlängerung. Ist zwar auch ärgerlich, da habe ich gepennt und nicht genau die Bestätigungs-E-Mail gelesen.

Meine persönliche Meinung:

Es kann immer mal einen Fehler geben, aber dann sollte man dazu stehen!