Beschwerde lesen

Wir haben seit November 2017 einen neuen Mercedes GLC 220 d 4Matic. Unseren alten Mercedes unter der o. g. Versicherungsnummer haben wir beim Mercedes-Händler in Zahlung gegeben. Das Fahrzeug wurde im November durch den Händler abgemeldet. Für den neuen Mercedes habe ich bei Allsecur eine evB-Nummer angefordert. Unser Fahrzeug ist auch bei Allsecur mit einer Antragsnummer registriert (600111300000862861) - das sehe ich im Online-Portal. Wir haben unseren neuen Mercedes auch mit der von Allsecur genannten eVB-Nummer, die zu dieser Antragsnummer gehört, angemeldet.

Leider rafft es die Allsecur nicht, dass das alte Fahrzeug abgemeldet wurde und stattdessen das neue Fahrzeug angemeldet wurde. Wir erhalten ständig Rechnungen/Mahnungen für das alte abgemeldete Fahrzeug und für das neue Fahrzeug haben wir weder einen Versicherungsschein noch irgendwelche Rechnungen erhalten. Im Online-Portal ist auch immer noch der alte Vertrag für das abgemeldete Fahrzeug als "aktiv" gekennzeichnet und der neue Vertrag immer noch im "Antragsstatus". Telefonisch konnte ich hier keine Klärung herbeiführen (total unqualifizierte Mitarbeiter) und meine Beschwerde über das Kontaktformular wurde bisher auch nicht beantwortet. So schwer kann es doch echt nicht sein.