Von Wolf beantwortete Beschwerde. | 503 Views | 12.03.2018 | 12:55 Uhr
geschrieben von Franziska Schneyder

Wolf GmbH (Mainburg)

Dauerstörung 004 bei Wolf CGB-K-20

SCHLAGWORTE

Unsere Wolf CGB-K-20 aus dem Jahr 2006 hat schon von Beginn an Probleme und Kosten in mittlerweile über 2000 Euro verursacht. Getauscht wurden schon: Gasgebläse, zweimal Wärmetauscher, diverse Elektroden, Umwälzpumpe, drei mal Wärmedämmblock. Nun steht die Therme seit Donnerstag letzter Woche auf Dauerstörung 004 und lässt sich auch nicht mehr entstören. D.h., wir haben als Familie mit drei Kindern weder warmes Wasser noch Heizung. Unser Heizungsfachbetrieb (Wolf Vertragspartner!) kann den Fehler trotz langjähriger Erfahrung mit dieser Therme nicht lokalisieren. Er hat uns berichtet, dass er über 10 von diesen Thermen betreut und nahezu alle nun den Fehler 004 produzieren (die Thermen sind alle mehr oder weniger gleich alt). Im Internet liest man von ähnlichen Erfahrungen. Der Chef unseres Heizungsfachbetriebs wird sich diesbezüglich mit Wolf in Verbindung setzen, denn das kann ja kein Zufall mehr sein? Auch wenn unsere Therme schon älter ist, erwarten wir, dass der Werkskundendienst sich des Problems annimmt und das selbstverständlich unentgeltlich. Es scheint ja hier ein generelles Problem vorzuliegen, das auf einen Konstruktionsfehler o. ä. schließen lässt.

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Meine Forderung an Wolf GmbH: Unentgeltliche Instandsetzung durch Werkskundendienst


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.03.2018 | 12:55
Firmen-Antwort von: Wolf GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Frau Schneyder,

wir bedauern, dass es an Ihrer Gastherme zu Störungen und Ausfällen von Bauteilen gekommen ist. Wir helfen Ihnen jedoch in dieser Angelegenheit sehr gerne weiter.

Wir empfehlen Ihnen sich zur Behebung der Reklamation mit Ihrem Heizungsfachbetrieb in Verbindung zu setzen.

Gerne kann Ihr Heizungsfachbetrieb anschließend auf den Werkskundendienst der Fa. Wolf GmbH zurück greifen. Wir unterstützen Ihren Installateur gerne beratend als auch vor Ort.

Wir können Ihr Gasbrennwertgerät durch unsern Kundendienst auch vor Ort überprüfen. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass diese Überprüfung bzw. Reparatur aufgrund der bereits abgelaufenen Gewährleistungsfrist kostenpflichtig ist.

Unseren Werkskundendienst können Sie unter 08751/74-2990 oder unter www.wolf.eu/service/kundendienstbeauftragung/ auch direkt beauftragen.

Wir hoffen Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

Wolf GmbH

Teamleitung Service

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Kommentare und Trackbacks (2)


12.03.2018 | 13:09
von Franziska Schneyder noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein, mit dieser Standardantwort haben Sie uns nicht geholfen. Schade, dass eine bekannte Firma wie Sie kein bisschen Kulanz zeigt. Die hohen Reparaturkosten kann ich alle belegen. Mein Heizungsbauer wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen


16.03.2018 | 18:07
von Franziska Schneyder noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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