Durch Dänisches Bettenlager gelöste Beschwerde. | 503 Views | 05.04.2018 | 12:14 Uhr
geschrieben von Richard Pinsdorf

Dänisches Bettenlager GmbH & Co. KG (Erftstadt)

Umtausch verwährt

Bestell-/Kundennummer: Kasse 001/0001 Bon 0005 PC01 vom 07.03.2018

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ich habe am 07.03.ein Gel Kopfkissen gekauft, in der darauf folgenden Nacht habe ich festgestellt das dieses Kissen für mich nicht geeignet ist, als ich es am 09.03.umtauschen wollte, wurde mir das verweigert. nun kann ich das Kissen im Wert von 50 euro wegschmeisen. Ich bin 83 Jahre alt und habe nicht sehr viel Geld, der finanzelle Verlust trifft mich sehr.

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Meine Forderung an Dänisches Bettenlager GmbH & Co. KG: Umtausch oder Geld zurück


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.04.2018 | 16:34
Firmen-Antwort von: Dänisches Bettenlager GmbH & Co. KG
Abteilung: Unternehmenskommunikation

Sehr geehrter Herr Pinsdorf,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass Sie mit dem bei uns erworbenen Kopfkissen nicht zufrieden sind. Zu Ihrer Frage: Kopfkissen sind Hygieneartikel, die wir bei einem vorliegenden Sachmangel und einer damit einhergehenden Reklamation natürlich zurücknehmen.

Bei Gründen wie späterem Nichtgefallen o. ä. wird es leider etwas schwieriger. Wir verkaufen in unseren Filialen ausschließlich neue und unbenutzte Ware. Hygieneartikel, die vom Kunden benutzt wurden, müssen wir bei einer Rücknahme auf unsere Kosten entsorgen, da wir sie nicht mehr in den Verkauf geben können. Und bei einem eigentlich mängelfreien Artikel ist dies auch aus Gründen der Nachhaltigkeit keine gute Lösung

Der Hinweis, dass wir Hygieneartikel aus dem genannten Grund - wenn kein Schaden am Produkt vorliegt - nicht zurücknehmen können, findet sich zudem an jedem Hygieneprodukt in unseren Filialen. Ich bitte daher um Verständnis für die Aussage meiner Filialkollegen.

Dennoch möchten wir natürlich, dass Sie mit uns zufrieden sind. Daher bieten wir Ihnen an, das Kissen aus Kulanz gegen ein anderes Kissen Ihrer Wahl in der betreffenden Filiale in Erftstadt zu tauschen.

Ist dies in Ihrem Sinne?

Bei Rückfragen stehe ich gern zur Verfügung.

Mit besten Grüßen

Michael Rotermund

DÄNISCHES BETTENLAGER

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Kommentare und Trackbacks (2)


12.04.2018 | 16:26
von Richard Pinsdorf noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Mir wurde lediglich mitgeteilt das ein Umtausch nicht möglich wäre.


16.04.2018 | 13:13
von Richard Pinsdorf gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Kissen wurde umgetauscht, vielen Dank für ihre Hilfe.




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