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Dirk Rossmann:
Unfreundliches Personal
Dirk Rossmann:
Unmögliche Mitarbeiterin
Dirk Rossmann:
Kleber in Windeln Gr. 3
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594 Views | 15.03.2018 | 15:39 Uhr
Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)
Von Kundenservice keine Spur
Jedes Mal, wenn ich bei Ihnen in Leverkusen Schlebusch in die Filiale komme, bekomme ich mit (oder werde selbst so behandelt) wie Kunden dumm angemacht werden. Letztens sagte eine Kassiererin zu einer alten Dame "Diese Kasse ist zu, können Sie nicht lesen."
SCHLAGWORTE
Also das finde ich schon dreist. Vielleicht konnte die Kunden auf Grund ihres Alters wirklich nicht gut gucken oder sie kann gar nicht lesen (Analphabet). Also man hätte bzw sollte es freundlicher sagen können.
Wenn man abkassiert wird, würdigen einige Kassiererinnen einem keinen Blick, oder ein Hallo, meist wird sich mit den anderen Kolleginnen unterhalten. Mir wurde nicht einmal zugehört, als ich zweimal sagte, ich würde gerne mit Karte zahlen. Ich arbeite selbst im Verkauf und habe auch meine Lehre im Einzelhandel gemacht und sowas gab es bei uns NIE.
Jeder Kunde wird begrüßt mit Blickkontakt, der Betrag wird genannt, man konzentriert sich voll uns ganz auf den Kunden und zum Schluss noch ein Wiedersehen oder einen schönen Tag noch.
Es kann jeder mal einen schlechten Tag haben, aber 1. darf man es nicht am Kunden raus lassen und 2. muss man trotz schlechter Laune mit einem Lächeln vor dem Kunden arbeiten.
Ich bin ehrlich, ich fühle mich ihn Ihrer Filiale nicht wohl. Eigentlich mag ich Ihre Produkte, aber ich will mich nicht so herablassend bedienen lassen. Solche unfreundlichen Mitarbeiter in einer Filiale habe ich selten gesehen.
nach 21 Tage06.04.2018 | 12:17
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Maranas,
für Ihre E-Mail bedanken wir uns recht herzlich. Die beschriebenen Vorkommnisse und den daraus entstandenen Ärger bedauern wir wirklich sehr.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Da Rossmann ein Drogerie-Discounter ist, ist es leider nicht immer möglich, dass sich die Mitarbeiter neben ihren vielfältigen Aufgaben jeder einzelnen Kundenanfrage ausführlich annehmen können. Wir können Ihnen aber versichern, dass die Mitarbeiter Ihnen gerne jederzeit Auskünfte erteilen und Ihnen soweit wie möglich behilflich sind.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werden wir gesondert nachgehen, und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen bzw. einer dritten Kundin gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Wir haben Ihre Ausführungen gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.
Selbstverständlich werden wir auch weiter alles unternehmen, um unseren Kunden ein qualitativ hochwertiges und umfangreiches Sortiment anzubieten und hoffen, dass Sie Ihren nächsten Einkauf bei Rossmann als ungetrübtes Einkaufserlebnis in Erinnerung behalten. Falls es doch noch einmal einen Grund für Hinweise oder Anregungen, ob positiv oder negativ, gibt, sind wir jederzeit der richtige Ansprechpartner.
Mit freundlichen Grüßen
