Beschwerde: Gutschein abgelaufen

Bestell-/Kundennummer: P83M7XQFCTKXJM4Y bzw. YNKH9HTU7AKEKAVZ

Habe von meiner Frau 2 Gutscheine für eine Quad On-/Offroad Tour bekommen. Diese wurden am 17.12.2014 bei JochenSchweizer gekauft und ich habe diese zu Weihnachten bekommen.

SCHLAGWORTE

Gutscheine
Unterlagen
Verlängerung
Offroad
JochenSchweizer

Nun war 2015 nicht wirklich Zeit dafür, im Jahr 2016 hatten wir einen riesigen Wasserschaden an unserem Haus. Im Zuge der Sanierungsarbeiten - es musste damals schnell gehen, das Haus stand unter Wasser - gingen dann einige Unterlagen scheinbar verloren, darunter auch die oben angeführten Gutscheine.

Zufällig habe ich gestern, 18.03.2018 beim Entrümpeln einen Karton geöffnet, indem sich die Unterlagen, darunter die Gutscheine, befanden.

Leider waren die Gutscheine per 31.12.2017 abgelaufen. Ich hab mich deshalb an JS gewendet und bekam auch prompt Antwort, schlicht und einfach "Die Gutscheine sind abgelaufen".

Ich wollte niemals eine Gratis-Verlängerung der Gutscheine, sondern einfach wie auf der HP angeführt die Verlängerung (+10% des Kaufpreises) des Gutscheines.

Sämtliche Mails haben nichts genützt die Mitarbeiterin handelte hier stur und geradlining.

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Meine Forderung an Jochen Schweizer GmbH: Verlängerung der Gutscheine um 1 Jahr mit Aufzahlung 10%

nach 16 Tage
25.05.2018 | 13:49

Firmen-Antwort von: Jochen Schweizer GmbH
Abteilung: Erlebnis- und Kundenmanagement

Guten Tag Herr Kallinka,

danke für Ihr Feedback.

Schade, dass Ihr Gutschein nicht innerhalb der Gültigkeit eingelöst wurde.

Wir freuen uns über jeden Kunden, der seinen Gutschein einlöst und bieten hierzu innerhalb der Gutscheingültigkeit zusätzliche Serviceleistungen (wie zum Beispiel einen Umtausch oder eine Verlängerung) an. Nach Eintritt der Verjährung können Gutscheine jedoch leider nicht mehr verlängert werden.

Wir bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall keine positivere Auskunft geben konnten.

Viele Grüße aus München

Cigdem aus dem Jochen Schweizer Team

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