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459 Views | 26.03.2018 | 11:03 Uhr
geschrieben von Niels Evers
Bestell-/Kundennummer: 249963
EVD EnergieVersorgung Deutschland GmbH stellt selbst bei Preiserhöhungen nicht sicher, dass der Kunde diese Information auch wirklich erhält. So kann man als Kunde das zustehende Sonderkündigungsrecht nicht nutzen! Vorsicht vor diesem Anbieter!
Ich habe zufällig festgestellt, dass ihre Mails in meinem Mail-Account (GMX) grundsätzlich als Spam klassifiziert werden. Infolgedessen habe ich die Ankündigung der Preiserhöhung vom 19.12.2017 nicht erhalten und die drastische Preiserhöhung ist mir erst jetzt im Zuge der Jahresabrechnung aufgefallen. Vertragsrelevante Informationen wie Preiserhöhungen sollten auf rechtskräftigen Wegen (z. B. Brief) versendet werden, so dass wirklich sichergestellt ist, dass der Kunde diese auch erhällt. So fordert es die Stromgrundversorgungsverordnung (StromGVV) zurecht von den Grundversorgern und alles andere ist Abzocke!
Dadruch, dass die Nachrichten der EVD als SPAM eingestuft wurden (was sicher bei sehr vielen Kunden der Fall ist) muss von einer bewussten Ausnutzung einer technischen Fehlfunktion ausgegangen werden - gerade in Anbetracht der Größenordnung der Preiserhöhung und der langen Vetragslaufzeiten.
In meinem Fall war mir eine Kündigung vor Erhalt der Nachricht schlichtweg unmöglich! Auf diese Weise wird die Sonderkündigungsmöglichkeit "elegant" ausgehebelt. Aus meiner Sicht ein Skandal und definitiv ein Fall für den Verbraucherschutz sowie eine Anzeige bei der Bundesnetzagentur!
Meine Forderung an EVD EnergieVersorgung Deutschland GmbH:
Sonderkündigungsrecht oder Rücknahme der Preiserhöhung
ofortantwort
26.03.2018 | 11:36
Firmen-Antwort von:
EVD EnergieVersorgung Deutschland GmbH
Abteilung: Produktmanagement
Sehr geehrter Herr Evers,
mit Bedauern haben wir von Ihrer Beschwerde Kenntnis genommen. Gerne möchten wir auf diese kurz eingehen und Ihnen eine Lösung unterbreiten.
Die Mitteilung zur Preisanpassung wurde Ihnen per E-Mail zugestellt und aufgrund des Fehlens eines Rückläufers wird von Ihrer Kenntnisnahme ausgegangen. Wir werden Ihnen in Kürze ein Kulanzangebot zukommen lassen.
Wir bitten insofern um Kenntnisnahme und Verständnis.
Mit freundlichem Gruß
Ihre EVD GmbH
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