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1236 Views | 26.03.2018 | 16:53 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 93-677280-41
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben heute eine Rechnung in Höhe von 148,02 Euro sowie eine Broschüre Datenschutz Digital vom VNR Verlag für ein angebliches Abo, das wir abgeschlossen haben sollen, erhalten.
Wir (von Marieluise Hannen) haben kein derartiges Abo abgeschlossen und die Broschüre auch nicht bestellt. Falls hier evtl. Sendungen zugeschickt wurden, sind die Sendungen in die Papiertonne gewandert, da wir von Werbung ausgegangen sind, dass es sich dabei jedoch um ein Abo handelt, haben wir erst mit Zustellung der Rechnung erfahren.
Ich habe schon mit ihren Kundenservice vom VNR Verlag gesprochen, die nicht behilflich waren aber sehr unfreundlich. Falls hier eine Bestellbestätigung an uns versandt wurde, ist diese mit ziemlicher Sicherheit im Spam gelandet und gelöscht worden. Wir erhalten viele E-Mails und alle, wo uns der Absender nicht bekannt sind, werden ungelesen gelöscht.
Das Exemplar Ausgabe April 2018 senden wir ihnen gerne zurück, wenn Sie uns wissen lassen, in welcher Form die Rücksendung gewünscht ist.
ofortantwortGuten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben,
uns über den genauen Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren.
Es tut mir leid, dass es zu Missverständnissen im Rahmen der Anforderung
gekommen ist.
Ich möchte, dass Sie zufrieden sind und werde den offenen Betrag für Sie stornieren. Die
Belieferung mit den Ausgaben habe ich ebenfalls eingestellt.
Zum Sachverhalt: Wir haben am 21.02.2018 eine Internet-Testbestellung für "Datenschutz digital"
mit Ihren Adressdaten und Ihrer E-Mail-Adresse erhalten.
Bei der Eingabe Ihrer Daten im Bestellformular waren die Testkonditionen gut einsehbar.
Wir hatten Ihnen zusätzlich an Ihre E-Mail-Adresse auch eine Bestätigung
samt der Konditionen für den 14-tägigen Testzeitraum gesendet, sowie am 21.02.2018 die
Startausgabe an die Bestelladresse.
Sofern wir den Versand der aktuellen Ausgabe nicht mehr aufhalten können, dürfen Sie diese
natürlich kostenfrei behalten. Ich hoffe, dass die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne gelöst wurde.
Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.
Freundliche Grüße aus Bonn
Abteilung Kundenzufriedenheit
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Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Theodor-Heuss-Str. 2 - 4
53095 Bonn
Telefon: 0228 9550-300
Fax: 0228 3696001
E-Mail: Kundenzufriedenheit (at) vnr.de
www.vnrag.de/service.html
Amtsgericht Bonn, HRB 8165
Vorstand: Richard Rentrop
USt. -Id. -Nr.: DE 812639372
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Obwohl hier schone einige Beschwerden kamen hat die Firma die Buttonlösung noch nicht geändert.
Danke für die Unterstützung.