Startseite > Technik > Siemens > gelöste Beschwerde-Nr.: 163659
Durch Siemens gelöste Beschwerde. | 183 Views | 28.03.2018 | 17:19 Uhr
geschrieben von Frank Brammer

Siemens Aktiengesellschaft (München)

Siemens Induktionskochfeld nach 2 Jahren und 11 Monaten defekt

Bestell-/Kundennummer: Rech-Nr. EL390136

Bei unserem am im März 2015 eingebauten Induktion-Kochfeld EH645BB17/01 ist am 08.03.2018 beim Kochen einfach die rechten beiden Kochfelder mit der Fehlermeldung e6 ausgefallen.

BILDER
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1 Bild

Wir haben uns in der Vergangenheit bewusst für Geräte (Waschmaschine, Geschirrspielmaschine, Backofen) der BSH Gruppe entschieden.

Im Internet in einschlägigen Foren kann man nachlesen, dass immer kurz nach Ablauf der Garantie genau diese Bauteile kaputt gehen. Wird hier ggf. eine geplante Obsolezenz seitens des Herstellers eingebaut?

Das Gerät hat im März 2018 Euro 499 (UVP 1099) gekostet. Die Rechnung über nunmehr 349 Euro bzw. 299 Euro ( 50 Euro Kulanz nach unserem ersten Schock) steht aus unserer Sicht absolut nicht im Verhältnis.

Wir haben die Fehlermeldung e9 umgehend der Kundenhotline gemeldet. Es konnte uns nur die Anfahrtskosten über 79 Euro genannt werden. Welche Maximalkosten beim Austausch der Platine, konnte angeblich nicht benannt werden. Der sehr freundliche Techniker hat berichtet, dass dieser Fehler häufig vor kommt.

Von qualitiv guten Herstellern wie z. B. AEG HK634250XB gibt es bereits Neugeräte für 299 Euro.

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Meine Forderung an Siemens Aktiengesellschaft: Reduzierung des Rechnungspreises auf 169 Euro.


Firma hat geantwortet nach 16 Tage nach 16 Tage
13.04.2018 | 14:35
Firmen-Antwort von: Siemens Aktiengesellschaft
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Brammer,

als zuständige Kundenbetreuung der Siemens Hausgeräte GmbH haben wir Ihre Recla-Box Anfrage nunmehr zur Prüfung erhalten.

Zur Klärung Ihres Anliegens werden wir uns per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (3)


04.04.2018 | 17:21
von Frank Brammer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


06.04.2018 | 06:46
von Frank Brammer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


14.04.2018 | 22:54
von Frank Brammer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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