Durch Wolf gelöste Beschwerde. | 320 Views | 26.04.2018 | 15:16 Uhr
geschrieben von A. Stauber

Wolf GmbH (Mainburg)

Wolf Therme CGS-2 - Steuerung ignoriert Maximalthermostat für FBH

Wir haben eine Gas-Therme CGS-2 120 L von 2015. Wir nutzen diese für unsere Fußbodenheizung (die direkt angeschlossen ist, ohne Mischer-Kreis) sowie für Warm-Wasser.

SCHLAGWORTE

Letztes Jahr wurde das 3-Wege-Umschaltventil gewechselt (noch in Gewährleistung), weil es nicht zuverlässig arbeitete. Nun ist es schon wieder einige Male passiert, dass das Ventil nicht richtig umgeschaltet hat. Beim Aufheizen des Warm-Wasser Speichers ist es auf Stellung Heizung geblieben, was zur Folge hatte, dass zu heißes Wasser in die Fußbodenheizung geleitet wurde.

Das eigentliche Ärgernis dabei ist, dass das extra für solche Fälle installierte Maximalthermostat von der Therme ignoriert wird. Der Brenner hätte eigentlich bei einer Übertemperatur des Heizung-Vorlaufs abgeschalten müssen (Parameter HG13 ist auf BOB eingestellt). Wie wir festellen mussten, ist diese Einstellung ohne Funktion. Statt abzuschalten, läuft der Brenner auf Hochtouren weiter, bis irgendwann (nach 2 Stunden) Störung 52 auftritt.

Das ist ein untragbarer Zustand. Es besteht die Gefahr, dass irreparable Schäden an der Fußbodenheizung entstehen. Der Wolf Service konnte uns telefonisch leider keine Lösung anbieten. Wir vermuten aber, dass unsere Therme mit einer fehlerhaften bzw. alten Software-Version geliefert wurde, in der Parameter HG13 nicht wie im Handbuch beschrieben funktioniert.

Wir sind wegen dieses Fehlers nun hoch alarmiert und fürchten, dass die Betriebssicherheit nicht gegeben ist.

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Meine Forderung an Wolf GmbH: Wir erwarten von Fa. Wolf eine Analyse und Lösung für die beschriebene Fehlfunktion.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.04.2018 | 15:16
Firmen-Antwort von: Wolf GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter.

Wir empfehlen Ihnen sich zur Behebung der Reklamation mit Ihrem zuständigen Heizungsfachbetrieb in Verbindung zu setzen.

Gerne kann Ihr Heizungsfachbetrieb anschließend auf den Werkskundendienst der Fa. Wolf GmbH zurück greifen. Wir unterstützen Ihren Heizungsfachbetrieb gerne beratend als auch vor Ort.

Alternativ können Sie sich auch direkt mit uns unter service spider monkey wolf.eu oder 08751/74-2990 in Verbindung setzen. Teilen Sie uns hierbei bitte Ihre Kontaktdaten und Ihr Anliegen mit.

Mit freundlichen Grüßen

Wolf GmbH

Service

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Kommentare und Trackbacks (1)


25.05.2018 | 05:36
von Redaktion ReclaBox gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.




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