Durch EVD EnergieVersorgung Deutschland gelöste Beschwerde. | 294 Views | 30.04.2018 | 12:12 Uhr
geschrieben von Claudia Ammicht-Reith

EVD EnergieVersorgung Deutschland GmbH (Chemnitz)

Strompreiserhöhung um 30%

Bestell-/Kundennummer: Vertrag 00243461

Uns geht es so wie vielen hier, wir haben erst über unser Kundenportal auf Grund der Jahresabrechnung die Info zur Preiserhöhung entdeckt und am Samstag reklamiert:

SCHLAGWORTE

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit nunmehr einigen Wochen warte ich auf Ihre Endabrechnung, bei der telefonischen Nachfrage wurde mir seitens des Kundenservice mitgeteilt, dass dies 6 Wochen dauere. Diese Frist erscheint mir doch sehr lang.

Außerdem habe ich nun erst in der Kundenbox Ihre Information zur Preiserhöhung vom 29.01.2018 entdeckt, eine E-Mail wurde uns nie zugestellt, so dass man eine Kündigung hätte aussprechen können. Nun wird man hier vor vollendete Tatsachen gestellt.

Ich bedaure sehr, mich letztes Jahr zu einem Wechsel entschieden zu haben und habe mir mit heutigem Datum einen neuen Stromanbieter gesucht.

Allerdings bestehe ich auf die Fortführung der aktuellen Stromlieferung zu den alten Konditionen bis zum 31.03.2019, da ich nicht ausreichend Ihrerseits informiert wurde, grundsätzlich hat der Energieversorger bei einer Preisanpassung den Kunden per Brief zu informieren.

Ich halte die Preisanpassung für unwirksam, da nur eine Einstellung in das Kundenpostfach ohne weitere Benachrichtigung nicht ausreichend ist.

Ich erwarte gerne hierzu Ihre Stellungnahme.

Nun haben wir folgende Antwort erhalten:

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 28.04.2018.

Bezug nehmend auf Ihre Anfrage möchten wir Ihnen hiermit den Nachweis über den Versand der Preiserhöhung zukommen lassen.

Im Anhang dieser E-Mail finden Sie die originale Mitteilung, welche wir zu dem dort genannten Datum an Sie versendet und zusätzlich in Ihrem Kundenlogin hinterlegt haben.

Wir möchten Sie informieren, dass die Energieversorgung GmbH ein Online-Unternehmen ist. Die Korresponden zu Ihrem Vertrag erfolgt über Ihre E-Mail-Adresse.

Seit dem 01.04.2018 haben die Konditionen laut unserer Preisinformation Gültigkeit.

.

Meine Antwort:

Sehr geehrte Damen und Herren,

wie bereits erklärt, haben wir diese E-Mail nie erhalten, diese Vorgehensweise scheint System zu haben, wie wir auch auf Grund der zahlreichen Einträge im Portal RECLABOX erkennen konnten.

Die einzige Mail, die wir erhalten haben, war die Aufforderung zur Zählerablesung im März diesen Jahres.

Wir werden unseren Fall auch noch zeitnah in der Reclabox veröffentlichen und erwarten aus Ihrem Haus ebenfalls ein Kulanzangebot, wie es schon einigen Kunden angeboten wurde.

Wir haben auch bereits Verivox über Ihre Vorgehensweise informiert.

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Meine Forderung an EVD EnergieVersorgung Deutschland GmbH: Rücknahme der Erhöhung bzw. Kulanzangebot.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
30.04.2018 | 14:14
Firmen-Antwort von: EVD EnergieVersorgung Deutschland GmbH
Abteilung: Produktmanagement

Sehr geehrte Frau Ammicht-Reith,

mit Bedauern haben wir von Ihrer Beschwerde Kenntnis genommen. Gerne möchten wir auf diese kurz eingehen und Ihnen eine Lösung unterbreiten.

Die Mitteilung zur Preisanpassung wurde Ihnen per E-Mail zugestellt und aufgrund des Fehlens eines Rückläufers wird von Ihrer Kenntnisnahme ausgegangen. Wir werden Ihnen in Kürze ein Kulanzangebot zukommen lassen.

Wir bitten insofern um Kenntnisnahme und Verständnis.

Mit freundlichem Gruß

Ihre EVD GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


11.05.2018 | 18:55
von Claudia Ammicht-Reith gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir haben von EVD ein faires Kulanzangebot erhalten. Danke an alle Beteiligte.




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