VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG (Bonn)
Stornierung "Outlook inside"
Bestell-/Kundennummer: KD-Nr.: 93-803809-95 / RE-Nr.: 40-4547622
Hallo,
am 25.02 dieses Jahres kam ich auf der Suche nach Zusatzinfos zu MS-Outlook 2016 auf eine "GRATIS Outlook Effizienz-Toolbox" eines seriös erscheinenden Verlages.
Es war in keinster Weise ersichtlich, dass dieses "GRATIS" sich als Abofalle herausstellen könnte. Nach Durchsicht der Toolbox, konnte ich nur feststellen, dass die darin enthaltenen "Informationen" für mich vollkommen wertlos waren. Zudem war sowohl die Box als auch die nachfolgenden "Lieferungen" voll mit Werbung für andere "Tools".
Erst mit der völlig überraschenden Zusendung einer Rechnung über 91,77 Euro Mitte April (mit Zahlungsziel 30.04.!) wurde mir klar, dass ich einem Betrug aufgesessen war.
Auf meine E-Mail-Anfrage beim VNR-Kundenservice bekam ich nur eine kurze Antwort über die Daten des "Vorganges" und dass die Lieferung bis zum März 2019 erfolgt.
Zum einen empfinde ich es als Wucher, für 3 Monate eines Blättchens mit 8 Seiten über 90 Euro zu verlangen.
Zum anderen bin ich nicht bereit, diesen Betrag für eine "GRATIS-Zusendung" zu bezahlen.
Falls die Lieferung und die Forderung über 91,77 Euro Anwalt zu überrgeben.
G. Pletz
03.05.2018 | 11:42
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Pletz,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über den genauen Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren. Es tut mir leid, dass es zu Missverständnissen im Rahmen der Anforderung gekommen ist.
Ich möchte, dass Sie zufrieden sind und werde den offenen Betrag für Sie stornieren. Die Belieferung mit den Ausgaben habe ich ebenfalls eingestellt.
Zum Sachverhalt: Wir haben am 25.02.2018 eine Internet-Testbestellung für "Outlook inside" mit Ihren Adressdaten und Ihrer E-Mail-Adresse erhalten.
Bei der Eingabe Ihrer Daten im Bestellformular waren die Testkonditionen gut einsehbar. Wir hatten Ihnen zusätzlich an Ihre E-Mail-Adresse auch eine Bestätigung samt der Konditionen für den 30-tägigen Testzeitraum gesendet, sowie am 26.02.18 die Startausgabe an die Bestelladresse.
Sofern wir den Versand der aktuellen Ausgabe nicht mehr aufhalten können, dürfen Sie diese natürlich kostenfrei behalten. Ich hoffe, dass die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne gelöst wurde.
Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.
Freundliche Grüße aus Bonn
Jacqueline Göhring
Abteilung Kundenzufriedenheit
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Vielen Dank!