Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

da Sie offensichtlich nicht in der Lage sind, auf E-Mails über ihr Kundenportal zu antworten, wende ich mich jetzt über dieses Portal an Sie.

Nochmals lege ich Ihnen dar, dass die Preisanpassung für Ende April, die Sie angeblich im Januar per E-Mail an meine Mailadresse geschickt haben bei mir nicht angekommen ist.

Diese war nur im Kundenportal hinterlegt. Auch meine Rechnungen werden da abgelegt, auch für diese bekomme ich keine zusätzliche Information über meine Mailadresse.

Da ich nicht alle vier Wochen in meine Kundenpostfach schaue, habe ich erst Mitte April gelesen, dass sie die Preise gewaltig erhöht haben. Für eine Kündigung war es leider zu spät.

Ich habe den Sachverhalt auch schon übers Telefon kommuniziert, nur leider konnte mir auch über diesem Wege nicht geholfen werden.

Ein „Sonderkündigungsrecht“ wurde mit dem Hinweis auf die „zugestellte Mail“ abgeblockt.

Ich möchte von Ihnen wissen, wann und an welche E-Mail-Adresse Sie die Preisanpassung gesendet haben.

Sie werben mit ehrlich und zuverlässig, allerdings habe ich den Anschein, dass das eine Masche Ihrerseits ist, die Preisanpassungen nicht an die persönliche Mailadresse Ihrer Kunden zu senden, damit diese den Kündigungstermin verpassen.

Da es über andere Portale auch solche Beschwerden gibt, bin ich wohl offensichtlich kein Einzelfall.

Ich bestehe auf die Fortführung der aktuellen Stromlieferung zu den alten Konditionen bis zum 31.03.2019, da ich nicht ausreichend und zuverlässig Ihrerseits informiert wurde.

Grundsätzlich hat der Energieversorger bei einer Preisanpassung den Kunden per Brief/ papierform zu informieren.

Ich halte die Preisanpassung für unwirksam, da nur eine Einstellung in das Kundenpostfach ohne weitere Benachrichtigung nicht ausreichend ist.

Ich erwarte hierzu Ihre Stellungnahme.

Mit freundlichen Grüßen

Jörg Effenberger