VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG (Bonn)
Abo-Abzoge, nach einer 30tägigen Testbestellung nicht gemeldet
Bestell-/Kundennummer: K.Nr. 93-792510-24
Sehr geehrte Damen und herren,
ich habe eine Rechnung mit Mahngebühr von Ihrem Verlag bekommen für ein Produkt, das ich nicht wollte und auch nicht gebrauchen kann. Ich habe ich mich nach der Testphase aus Terminschwierigkeiten nicht gemeldet. Daraufhin soll ich 32 Ausgaben zzgl. MwSt und Versandkosten für ein ganzes Jahr bezahlen.
Es ist sehr interessant zu beobachten, in welcher Häufigkeit Beschwerden auf dieser Plattform zu diesem Thema auftauchen. Mit diesen Praktiken wird weder die Kundenzufriedenheit noch ihr NET Promoter Score gesteigert. Ich denke mit jeder neuen Beschwerde werden sich die Geschäftpraktiken rumsprechen.
07.05.2018 | 16:26
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben,
uns über den genauen Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren.
Es tut mir leid, dass es zu Missverständnissen im Rahmen der Anforderung
gekommen ist.
Ich möchte, dass Sie zufrieden sind und werde den offenen Betrag für Sie stornieren. Die
Belieferung mit den Ausgaben habe ich ebenfalls eingestellt.
Zum Sachverhalt: Wir haben am 13.02.2018 eine Internet-Testbestellung für "Moderne Geschäfts-Korrespondenz"
mit Ihren Adressdaten und Ihrer E-Mail-Adresse erhalten.
Bei der Eingabe Ihrer Daten im Bestellformular waren die Testkonditionen gut einsehbar.
Wir hatten Ihnen zusätzlich an Ihre E-Mail-Adresse auch eine Bestätigung
samt der Konditionen für den 30-tägigen Testzeitraum gesendet, sowie am 13.02.2018 die
Startausgabe an die Bestelladresse.
Sofern wir den Versand der aktuellen Ausgabe nicht mehr aufhalten können, dürfen Sie diese
natürlich kostenfrei behalten. Ich hoffe, dass die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne gelöst wurde.
Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.
Freundliche Grüße aus Bonn
Abteilung Kundenzufriedenheit
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Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Theodor-Heuss-Str. 2 - 4
53095 Bonn
Telefon: 0228 9550-300
Fax: 0228 3696001
E-Mail: Kundenzufriedenheit (at) vnr.de
www.vnrag.de/service.html
Amtsgericht Bonn, HRB 8165
Vorstand: Richard Rentrop
USt. -Id. -Nr.: DE 812639372
Beschwerde ist gelöst