Durch VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft gelöste Beschwerde. | 212 Views | 12.05.2018 | 13:59 Uhr
geschrieben von Sylke Neubauer

VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG (Bonn)

Abo-Stornierung -beim Bestellen von Ansichtsbroschüren

Bestell-/Kundennummer: 93-817456-65

Sehr geehrte Damen und Herren,

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ich wende mich im Namen meines 80jährigen Vaters an Sie- er hat zwei Rechnungen bekommen von Ihrem Verlag für ein Produkt, das er nur testen wollte und auch nicht gebrauchen kann. Er hat sich nach der Testphase krankheits- und urlaubsbedingt nicht gemeldet. Daraufhin soll er 32 Ausgaben zzgl. MwSt und Versandkosten für ein ganzes Jahr bezahlen.

Es ist sehr interessant zu beobachten, in welcher Häufigkeit Beschwerden auf dieser Plattform zu diesem Thema auftauchen. Mit diesen Praktiken wird weder die Kundenzufriedenheit noch ihr NET Promoter Score gesteigert. Ich denke mit jeder neuen Beschwerde werden sich die Geschäftpraktiken rumsprechen.

Wir möchten Sie bitten, den schon gezahlten Betrag von 59,80 Euro- für Rentner viel Geld fü eine Ware, die nicht gebraucht wird, zurückzuerstatten und die weiteren Rechnungen zu stornieren. Bite schreiben Sie uns, wo wir die losen Blätter des uns zugesandten PC-Sicherheitsberater hinschicken sollen.

Mit freundlichen Grüßen

Sylke und Siegfried Neubauer

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Meine Forderung an VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG: Stornierung des Abo und Rückerstattung Rechnung Nr. 40-5006941.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.05.2018 | 17:38
Firmen-Antwort von: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Neubauer,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben,

uns über den genauen Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren.

Es tut mir leid, dass es zu Missverständnissen im Rahmen der Anforderung

gekommen ist.

Ich möchte, dass Sie zufrieden sind und werde den offenen Betrag für Sie stornieren. Die

Belieferung mit den Ausgaben habe ich ebenfalls eingestellt. Den gezahlten Betrag werden wir auf das Konto erstatten.

Zum Sachverhalt: Wir haben am 12.03.2018 eine Internet-Testbestellung für "Windows-Probleme lösen" und "Ihr PC-Sicherheits-Berater"

mit den Adressdaten und der E-Mail-Adresse Ihres Vaters erhalten.

Bei der Eingabe Ihrer Daten im Bestellformular waren die Testkonditionen gut einsehbar.

Wir hatten ihm zusätzlich an seine E-Mail-Adresse auch eine Bestätigung

samt der Konditionen für den 30-tägigen Testzeitraum gesendet, sowie am 12.03.2018 die

Startausgaben an die Bestelladresse.

Sofern wir den Versand der aktuellen Ausgaben nicht mehr aufhalten können, dürfen Sie diese

natürlich kostenfrei behalten. Ich hoffe, dass die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne gelöst wurde.

Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.

Freundliche Grüße aus Bonn

Abteilung Kundenzufriedenheit
-------------------------------------------
Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Theodor-Heuss-Str. 2 - 4
53095 Bonn
Telefon: 0228 9550-300
Fax: 0228 3696001
E-Mail: Kundenzufriedenheit (at) vnr.de
www.vnrag.de/service.html

Amtsgericht Bonn, HRB 8165
Vorstand: Richard Rentrop
USt. -Id. -Nr.: DE 812639372

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Kommentare und Trackbacks (1)


18.05.2018 | 12:38
von Sylke Neubauer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich bedanke mich sehr für die Bemühungen die Unstimmigkeiten zu beseitigen und hoffe auf baldigen Rückgeldeingang.
Mit freundlichen Grüßen




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