Von Viessmann Werke beantwortete Beschwerde. | 176 Views | 14.05.2018 | 09:43 Uhr
geschrieben von Daniel Philipp

Viessmann Werke GmbH & Co. KG (Allendorf (Eder))

Vitopend 200 immer gleicher Fehler

Bestell-/Kundennummer: Gerätenummer 7438021301585100

Wir haben seit circa 4,5 Jahren eine Viessmann Vitopend 200 Flüssiggastherme, die uns den letzten Nerv raubt und unser Portemonnaie schöpft. Wir hatten circa 2 Jahre null Probleme, dafür danach halbjährlich. Folgendes Problem tritt immer wieder auf. In den Zeiten, wo die Heizung nicht immer läuft, bekommen wir kaum noch warmes Wasser. Meistens, wenn die Kesseltemperatur unter 25 Grad fällt, zündet der Brenner nicht mehr und die Heizung geht auf Störung F4. Das mit der Kesseltemperatur ist aber kein Muss, es kann auch sein, dass sie bei höherer Temperatur auf Störung geht oder nach einem Stromausfall.

SCHLAGWORTE

Ich bekomme dann nur noch warmes Wasser, indem ich manuel die Heizung anmache und wenn der Brenner zündet, das warme Wasser anmache. Da mein Heizungsfachmann mit der Störung überfordert war, hat er über Viessmann eine Servicefirma aus Reutlingen organisiert, die das Problem auch nicht in den Griff bekommen hat bzw nur für kurze Zeit und nur für die Anfahrt schon mal 99 Euro verlangt. Seit circa drei Wochen haben wir wieder das gleiche Problem, also habe ich bei meinem Heizungsfachmann schon zwei mal aufs Band gesprochen. Leider hält er es für nicht nötig mich mal zurückzurufen.

Also habe ich letzte Woche eine andere Firma kontaktiert, die auf Viessmann Geräte spezialisiert ist. Leider habe ich bis heute auch noch nichts gehört, werde aber am Montag noch mal anrufen. Seit Freitag hat sich die Störung noch ausgeweitet. Ich bekomme nun nicht mal mehr den Heizbetrieb zum laufen, was im Umkehrschluß bedeutet, dass ich nun gar kein warmes Wasser mehr habe. Wir sind mittlerweile sehr verzweifelt und frustriert gerade, weil wir auch drei Kinder haben. Folgende Teile wurden im letzten Jahr gewechselt. Ionisaktionselektrode, Zündelektrode, Wasserschalter und noch ein paar Kleinteile.

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Meine Forderung an Viessmann Werke GmbH & Co. KG: Ich möchte, dass meine Heizung endlich funktioniert.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.05.2018 | 09:43
Firmen-Antwort von: Viessmann Werke GmbH & Co. KG
Abteilung: Social-Media

Hallo Daniel Philipp,

Reparaturen und damit verbundene Kosten sind immer ärgerlich. Gerne würden wir mehr über die Situation an Ihrer Anlage erfahren, um prüfen zu können, ob wir Ihren Heizungsfachbetrieb unterstützen können. Gerne können sie uns hierfür eine E-Mail an social-media spider monkey viessmann.com senden, in der sie sich bitte auf diesen Beitrag beziehen.

Beste Grüße °jo

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