TelDaFax Holding AG i.I. (Troisdorf)
Geld kassiert, Guthabensauszahlung wird zurückgehalten!
Mal wieder ein kurzer, aber heftig negativer Bericht über den Stromanbieter TelDaFax. Ende September 2009 habe ich unsere zwei Stromzählerstände abgelesen und an die genannte Firma geschickt. Am 20. Oktober bekam ich dann auch eine Abrechnung über eine Nachzahlung von 282,60 Euro und ein Guthaben von 309,96 Euro. Beides sollte in den nächsten Tagen vom Konto per Einzugsermächtigung abgezogen bzw. ausgezahlt werden. Die Abbuchung fand dann auch tatsächlich zwei Tage später, also am 22.10.09, statt. Die Auszahlung des Guthabens ist bis heute, 01.12.09 nicht erfolgt!
Das erste mal rief ich dort Anfang November an. Eine nicht sehr gut deutsch sprechende Mitarbeiterin aus der Abrechnungszentrale, mit der ich nach langem Warten verbunden wurde, tat ganz erstaunt, konnte sich das ganze gar nicht erklären und sicherte mir Abhilfe zu schaffen und das Guthaben sofort zur Auszahlung anzuweisen.
Diese galt auch für meine Eltern, mit denen ich in einem zwei Familienhaus lebe und die auch seit dem gleichen Zeitraum auf ihr Geld warten, da sie auch gut gewirtschaftet haben und eine Rückzahlung erwarten.
Um den 20.11.09 war also immer noch kein Geld ausgezahlt und ich startete einen erneuten Versuch eines Anrufes um Licht ins Dunkel zu bringen bzw. an mein Geld zu kommen. Diese Mitarbeiterin vertröstete mich fast ironisch klingend mit der Auskunft: "TelDaFax würde die gesamten Guthaben immer zum Monatsende auszahlen"!
Am 30.11.09 war immer noch kein Cent von TelDaFax auf meinem Konto gutgeschrieben, so dass ich erneut zu Telefon griff. Nach einiger Wartezeit hatte ich dann wieder jemand vom Call-Center dran, die mich mit Computerproblemen in der Abrechnungsabteilung vertröstete.
Jetzt bin ich gespannt, wie lange ich noch warten muß. Ich kann mit den persönlichen Erfahrungen, die ich gemacht habe, nur jedem von diesem Unternehmen abraten.
23.12.2009 | 11:23
Abteilung: Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Hallo Roland Fix,
wir freuen uns, wenn wir Ihnen helfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
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