VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG (Bonn)
"Gratisprogramm" wird zur Abofalle
Bestell-/Kundennummer: 93-756375-11
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit März bekomme ich immer wieder Post (Zeitschriften, CDs, .) vom VNR Verlag. Jetzt kamen auch noch Rechnungen über angebliche Abonnements, die nie von mir abgeschlossen wurden. Auf telefonische Nachfrage bekam ich eine Kündigungsbestätigung per E-Mail, allerdings würde das Abonnement noch bis Ende 2019 laufen und die ersten Mahnungen des Verlags wurden versendet. Auf die Anfrage, ob ich die erhaltenen Unterlagen zurückschicken solle, bekam ich bisher keine Antwort.
Wie ich hier sehe, bin ich nicht das einzige "Opfer". Ich bitte um sofortige Beendigung der Sendungen und stornierung der angeblich offenen Rechnungen.
Mit freundlichen Grüßen,
J. T.
29.05.2018 | 15:29
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben,
uns über den genauen Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren.
Es tut mir leid, dass es zu Missverständnissen im Rahmen der Anforderung
gekommen ist.
Ich möchte, dass Sie zufrieden sind und werde den offenen Betrag für Sie stornieren. Die
Belieferung mit den Ausgaben habe ich ebenfalls eingestellt.
Zum Sachverhalt: Wir haben am 13.03.2018 eine Internet-Testbestellung für "CD-Programm des Monats"
mit Ihren Adressdaten und Ihrer E-Mail-Adresse erhalten.
Bei der Eingabe Ihrer Daten im Bestellformular waren die Testkonditionen gut einsehbar.
Wir hatten Ihnen zusätzlich an Ihre E-Mail-Adresse auch eine Bestätigung
samt der Konditionen für den 30-tägigen Testzeitraum gesendet, sowie am 13.03.2018 die
Startausgabe an die Bestelladresse.
Sofern wir den Versand der aktuellen Ausgabe nicht mehr aufhalten können, dürfen Sie diese
natürlich kostenfrei behalten. Ich hoffe, dass die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne gelöst wurde.
Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.
Freundliche Grüße aus Bonn
Abteilung Kundenzufriedenheit
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Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Theodor-Heuss-Str. 2 - 4
53095 Bonn
Telefon: 0228 9550-300
Fax: 0228 3696480
E-Mail: Kundenzufriedenheit (at) vnr.de
Amtsgericht Bonn, HRB 8165
Vorstand: Richard Rentrop
USt. -Id. -Nr.: DE 812639372
Beschwerde ist gelöst