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326 Views | 29.05.2018 | 12:33 Uhr
Guten Tag.
Vor mehr als 4 Wochen (also mit Einhaltung der Widerruf-Frist) fragte ich bei Ihnen per E-Mail und Fax eine Rückgabe der Prämie an. (Gekauft durch Bonusmeilen der Mercedes-Card). Ihre dann Ablehnende (!) Antwort erreichte mich dann erst nach mehr als 1 Monat per Post. Angeblich hätte ich die Widerruf-Fristen zur Rückgabe nicht eingehalten.
Ich bitte auf diesem Wege nochmals um die Möglichkeit der Rückgabe der beiden Prämienartikel (Steiff Küken) mit der Möglichkeit des kostenlosen Rückversand.
Danach erteilen Sie bitte die Wiedergutschrift der so wieder freigewordenen Punkte auf mein Mercedes-Card-Bonuskonto.
Gruß & Danke vorab.
nach 30 TageDie Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Aus Datenschutzgründen können wir hier keine Auskunft geben. Für Fragen steht unser Servicecenter jederzeit zur Verfügung.
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Bisher noch keinerlei Reaktion der Bank erhalten!
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Keinerlei Kontakt seitens des Unternehmens
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Die Bank schickte ein Schreiben, in dem die Rücknahme erneut abgelehnt wurde, da mein Widerruf angeblich zu spät eingegangen ist. Ich soll nachweisen, dass meine Erste Mail für den Widerruf innerhalb der Frist erfolgte. Leider aber werden meine Gesendeten E-Mails wöchentlich gelöscht, so dass ich diesen Nachweis leider nicht mehr erbringen kann. Nun ist die Angelegenheit also weiterhin nicht gelöst :( Ich hoffte auch eine Kulanz-Lösung seitens der Bank / des Bonusportals.
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Das Unternehmen hat mir per Schriftstück die Rücknahme abgelehnt, da die ich mich angeblich nicht mehr in der Widerruffrist befunden haben soll. ich sehe das anders, kann aber leider den Nachweis nicht erbringen, wann meine erste mail raussging zwecks widerruf, diese habe ich leider gelöscht :( Eine Kulanz ist von diesem Unternehmen leider in diesem Fall nicht erfolgt!
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