Von SDV Elektronik beantwortete Beschwerde. | 201 Views | 04.06.2018 | 12:57 Uhr
geschrieben von Oliver Götze

SDV Elektronik (Hildesheim)

Display Medion Tablet nicht repariert

Angeblich konnte mein Medion Tablet repariert werden.

Trotz genauer Typangabe meines Medion-Tablets und der Zusage, dass dieses repariert werden kann, wurde der Auftrag abgelehnt und das Tablet erst nach Aufforderung wieder zurück geschickt. Das Gerät wurde nicht repariert und trotzdem die Pauschale von über 25 Euro abgerechnet. Ganz schön teuer für einmal einschalten und ausschalten.

Nie wieder diese Firma und schon gar keine Weiterempfehlung.

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Meine Forderung an SDV Elektronik: Erstattung der Reparaturpauschale.


Firma hat geantwortet nach 3 Monate nach 3 Monate
06.09.2018 | 17:59
Firmen-Antwort von: SDV Elektronik
Abteilung: Vertrieb

Sehr geehrte Damen und Herren,

zunächst möchten wir erwähnen, dass wir über diese Beschwerde keine Benachrichtigung per E-Mail erhalten haben. Eine Reaktion erfolgt aufgrund dieses Umstandes dementsprechend spät.

Da wir durch die Erstellung des Kostenvoranschlages einen effektiven Arbeitsaufwand erzeugen müssen, stellen wir den Kostenvoranschlag im Falle einer nicht gewünschten oder nicht durchführbaren Reparatur in Form einer Aufwandspauschale in Rechnung. Auf diesen Umstand weisen wir bei jedem Telefonat sowie in unseren Reparaturbedingungen hin. Bei einer vom Kunden in Auftrag gegebenen Reparatur ist der Kostenvoranschlag jedoch selbstverständlich kostenlos.

Hierbei handelt es sich um ein absolut branchenübliches Vorgehen und ist sogar im direkten Vergleich mit Mitbewerbern für den entstandenen Arbeitsaufwand eine vergleichsweise geringe Summe.

Durch die Vielzahl an verschiedenen Tabletmodellen und die damit einhergehend zahlreichen Gerätebauweisen, können die Reparaturpreise tatsächlich entsprechend stark voneinander abweichen. Wir benötigen grundsätzlich die zu reparierenden Geräte in unserem Haus, um einen Kostenvoranschlages erstellen zu können, da eine vorherige komplette Überprüfung des Gerätes notwendig ist.

Gleichzeitig bieten wir unseren Kunden im Zweifelsfall an ein passendes und reparaturgerechtes Ersatzteil mitzuliefern und dieses, soweit möglich, zu einer entsprechenden Reparaturpauschale auszutauschen. Diese Möglichkeit bieten wir grundsätzlich jedem Kunden auch dann an, wenn wir bereits einen negativen Ausgang unserer Ersatzteilanfragen feststellen mussten.

Da bei Medion Geräten eine Lieferung des benötigten Ersatzteils durch den Hersteller häufig nicht erfolgen kann, sind wir dazu gezwungen auf Händler zurückzugreifen, die die Modellnummer des Ersatzteils benötigen. Um diese ausfindig machen zu können, ist es nötig das Gerät zu demontieren, was selbstverständlich erst möglich ist, wenn sich das Gerät in unserem Haus befindet.

Wir möchten abschließend noch einmal darauf hinweisen, dass durch das Anmelden eines Gerätes über unser Reparaturformular für jeden Kunden direkt und unmissverständlich ein bindender Auftrag entsteht, den einzuhalten sich beide Seiten verpflichten. Der Kunde verpflichtet sich vor dem Absenden des Reparaturformulares die Reparaturbedingungen und AGB’s als gelesen und bestätigt zu markieren.

Wir können natürlich Ihren Unmut in solch einem Fall nachvollziehen, gehen jedoch davon aus Ihnen nachvollziehbar die damit verbundenen Gegebenheiten offengelegt zu haben.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr SDV-Team

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