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477 Views | 06.06.2018 | 14:55 Uhr
geschrieben von Marc Wimmer
Nach mehrfachem Nachhaken bezüglich eines abgelaufenen 150 Euro Gutscheins zeigt der Kundenservice leider keinen Anschein von Kulanz oder Kundenorientierung.
Auch nach mehrfacher Anfrage werden meine sämtliche lösungsorientierten Vorschläge abgeschmettert. Schade, der Gutschein hätte nun, knapp 5 Monate nach Verfall, zum Einsatz kommen sollen und ich hatte mich sehr auf das Event gefreut - hätte sogar noch 50 Euro drauf gelegt.
Dass der Gutschein völlig ohne Ersatz oder Kulanz gestrichen wird und meine Anfragen mit scheinbaren Standardmails abgeschmettert werden, spricht für mich nicht für das Unternehmen, sowie einen zuvorkommenden Kundenumgang. Ich hatte in Vergangenheit selbst gerne Gutscheine von Jochen Schweizer verschenkt, aber damit verlieren sie mich als Kunden. Auch kann ich bei diesem Verhalten keine Weiterempfehlung aussprechen.
Schade.
Meine Forderung an Jochen Schweizer GmbH:
Teilerstattung bzw. verlängern.
ofortantwort
08.06.2018 | 11:22
Firmen-Antwort von:
Jochen Schweizer GmbH
Abteilung: Erlebnis- und Kundenmanagement
Guten Tag Herr Wimmer,
danke für Ihr Feedback zur Gutscheingültigkeit.
Ich verstehe, dass Sie wegen des Ablaufs des Gutscheins enttäuscht sind. Bitte beachten Sie, dass wir uns bei der Gültigkeit unserer Gutscheine nach der gesetzlichen Verjährungsfrist richten. Sobald der Gutschein einmal das Ablaufdatum erreicht hat, ist eine weitere Verwendung ausgeschlossen.
Wir bitten um Verständnis, dass wir Ihnen keine anderweitige Information geben können.
Viele Grüße aus München
Cigdem aus dem Jochen Schweizer Team
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